长安汽车大连4s店(提心吊胆大连男子买了辆新车，近俩月竟发生了8次…)

车好端端地停着，突然车灯闪烁，车门解锁，后视镜打开，天窗、车窗陆续打开，而这一切并没有人操作——同一时间，车主正在别处工作或玩手机。这堪称诡异的一幕，近2个月内发生了8次，令车主高先生时刻提心吊胆，不敢把车停在没有摄像头的地方，也不敢在车里放贵重物品。而高先生的车是今年2月份刚买的，才跑了不足5000公里。

问题

新车2个月内出8次故障 车主时刻提心吊胆

7月17日上午9时47分，车头大灯闪了几下，后视镜打开，车窗下降1/3，天窗全部打开。30秒后，车灯再次闪烁，后视镜折回锁车状态，但车窗和天窗一直开着。

7月19日晚上9时37分，车头大灯亮了，黄灯闪烁，后视镜打开，天窗缓慢打开。一分钟后，黄灯再次闪烁，大灯熄灭，后视镜折回锁车状态，天窗依然是敞开的。而后30秒内，车灯多次闪烁，后视镜打开后又折回。2分钟内，车灯、后视镜出现多次变化，但天窗自打开后，一直敞着。

7月23日晚上10时8分，车头大灯点亮，黄灯闪烁，后视镜打开，车窗全部落下，天窗缓慢打开。30秒后，车灯闪烁，后视镜折回锁车状态，但车窗和天窗敞开着。15分钟后，车灯再次闪烁，天窗缓慢关闭，车窗依然敞着。

8月18日下午1时56分，车头大灯闪了几下，后视镜打开，天窗打开。

8月18日晚上8时38分，车灯大灯突然开启，黄灯闪烁，后视镜缓慢打开。一位站在车前等人的女士被吓了一跳，该女士看四下无人，便走近车辆顺着车窗向里看，她看到车内也没人，就尝试性地拉了一下门把手，车门竟直接被打开了。这位女士一愣，关上车门后离去。同时，车灯随着车门的关闭熄灭了。

8月20日下午2时15分，车辆天窗缓慢打开。

贾先生（右）向记者介绍天窗经常无故自行打开。半岛晨报、39度视频摄影记者范佳德

上述情况为6段停车场摄像头记录的视频内容，是车主高先生向记者展示的。同时，作为酒店工作人员的高先生，给记者另外提供了6段酒店前台的摄像视频，视频显示同时段的他正在酒店前台工作或玩手机，并没有操作车辆。

上述车辆是高先生在今年2月刚购入的一辆长安汽车SUV。但他没想到，这辆至今没跑到5000公里的新车，给他带来的烦恼远比便利多。最近的两个月，这辆车发生故障的次数已多达8次，车门、车窗经常无故解锁、开启，让他时刻提心吊胆。

车主

故障原因不明 要求换车被拒

“车辆发生故障，有视频记录的是6次，没有被视频记录到的至少2次以上。”高先生表示，7月4日那次车辆故障令他受损严重。他记得，那天下着雨，他锁车的时候特地确认车窗都关闭了。但等他下班取车时发现，车窗和天窗竟都是敞开的，大量雨水落进了车内，把车辆顶棚和内饰都浇湿了。次日，他向购车的长安汽车4S店——大连汽贸集团盛泽汽车销售服务有限公司（以下简称“大连盛泽4S店”）反映了情况，并将车开到了店内做了检查。“他们检查后表示，车辆一切正常，没有故障。工作人员说车窗开启可能是我无意中碰到车钥匙导致的。”高先生对此半信半疑，但并未深究。

不过，此后高先生长了心眼，他每次停车都尽量停在有摄像头的地方。结果如前所述，停车场的摄像头记录了7月17日、19日、23日3次车门、车窗无故解锁、开启的过程。于是，他再次把情况反映给大连盛泽4S店，并于7月26日把车开到了店内重做检查。“这次他们说在BCM电脑里检测出了一个故障码，把线路重新拔插后，故障码消失了。不过，4S店说不保证故障不会再出现，他们会把情况上报给长安汽车厂家。”高先生说，为防止车窗再次无故开启，4S店把他车钥匙上远程遥控开关车窗的功能关闭了。

此后，高先生车辆的车窗确实不再无故开启了，但车门解锁、天窗开启的问题并没有解决。“我不敢把车停在没有摄像头的地方，不敢在车里放贵重物品。”高先生表示，8月23日，他和家人开车去本溪玩，把车停在了景区停车场。结果，他们游玩后回到车旁发现，车门已经解锁，天窗也开着。这让高先生非常后怕，“如果东西丢了，责任算谁的？”“4S店我已经去了3回，到现在车没修好，也说不清楚是什么原因。”高先生表示，他的车刚提半年，还是个新车，却已经出了这么多问题，内饰还被雨浇过，这让他十分气恼，已经不想再让4S店继续修了。他要求换一辆同款的新车，但4S店以不符合换车标准为由拒绝了他。

4S店

已确认故障原因 修车无果才能协商退换车

8月30日，记者来到了位于甘井子区华东路的大连盛泽4S店，负责车辆维修工作的负责人贾先生接受了记者的采访。他表示，高先生反映的车辆频繁故障的问题基本属实，对此给客户生活带来的困扰，他曾专程前往高先生处表达歉意。

“车辆故障的原因已确认是车载电脑BCM的舒适模块出了问题。”贾先生说，4S店第一次检测时，确实没有查出问题根源。于是，他将情况上报了长安汽车厂家，并会同厂家技术专家成立了研讨小组。经小组专家研判和后续两次车辆检测，现在基本确认了故障原因。“目前，新的车载电脑已从汽车厂家寄到了店里，只需要高先生同意，店里把车载电脑给他换上，肯定就能解决问题了。”贾先生告诉记者，更换车载电脑，只需将车辆中控台的位置进行简单拆解，一般不会影响车辆残值。不过，双方关于拆解车辆更换电脑一事，一直没能达成一致。

“他想换车。但根据国家相关法规和汽车厂家规定，客户的情况不满足退换车的标准。”贾先生表示，按照国家相关法规，只有车辆发生严重故障影响行驶安全的，或发动机、变速箱等核心部件损坏，多次维修不能解决问题的，才会涉及到退换车。“高先生的车辆导致故障的是BCM舒适模块，影响的是车窗、天窗等功能，对车辆行驶安全没有明显影响。此外，他的车一次拆解维修也没做过。所以，不符合退换标准。”贾先生说，如果拆解维修后，仍不能解决高先生的问题，4S店才有机会代表客户向汽车厂家协商退换车。因此，贾先生建议高先生，应先配合4S店进行车辆拆解维修。他表示，对于高先生因为车辆频繁故障导致的相关损失，4S店可以进行适当地补偿。

采访结束后，记者将大连盛泽4S店的回复转达给了高先生。高先生对此并不认可，他表示将通过法律途径维护自身权益。

半岛晨报、39度视频记者卓泽玉