中国民航总局(“12326”民航服务质量监督电话正式开通)

新京报快讯（记者 吴婷婷）3月15日是国际消费者权益日，“12326”民航服务质量监督电话于当天正式开通。今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

民航局副局长董志毅指出，近年来，中国民航持续提升民航服务质量，连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%，创2010年以来历史最高；32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化，“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。

下一步，民航局消费者事务中心将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道，完善相关服务功能，形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台，为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

新京报记者 吴婷婷

编辑 陈径舟 校对 刘军