如何维护客户(客户维护五大技巧)

一、建立完善的客户资料库

人的记忆力是有限的，你记这个东西多一点，那个东西就会少一点，空间有限，不能把所有的资料都记在脑子里，客户资料这种重要的东西一定要建立完善的资料库来存档记忆，很多细节性的东西和要求性的东西，全凭我们的记忆很容易忘记，导致在工作当中出现各种失误，消磨客户的信任感。

所以，我们需要创建一个数据库，列出详细的客户数据资料，分为基础信息及拓展信息，客户名称、联系方式、客户规模、国籍属性这些分为基础信息，拓展信息主要是市场情况分析、采购要求、及产品范围等等，甚至还可以列出客户的私人信息及喜好等属性，我们将客户属性划分得越详细，在针对性的维护的时候就越轻松。

二、将客户进行分组

我们进行客户维护的时候肯定不是统一标准维护的，就算是在时间上，大家也是有时间差的，这个客户九点钟聊天维护，那个客户可能需要晚上半夜维护，所以我们需要将客户按照我们的维护方式进行分类。

可以是按时间段分类，将某些客户分为一个时间段集中维护，可以是按照联系方式维护，有些是用WeChat联系的，有些是用WhatsApp联系的，分好通讯方式进行分别维护，还可以是按照兴趣喜好、性格及关系程度进行分类管理，比如有些客户性格古板一些，不太喜欢沟通私人生活，就可以分为一类，有些人跟你关系很近，聊得来，可以分为一类，按照这种方法进行一个统一的分组管理，可以轻松很多。

三、用70%精力维护30%客户

客户资源并不是要所有的都花重精力去维护的，也并不是所有的客户都是高价值的，我们70%的业绩其实来源于30%的客户，这些客户的订单才是我们需要花大部分的精力去维护的，其它的大部分小客户才组成了30%的业绩，我们并不需要对等的去维护这两类客户，客户也有高低价值之分，对应的客户价值与对应的维护精力才是正确的选择。

四、客户维护时间合理分配

维护客户的时间不是要一直谈公事的，要合理的分配好谈公事和私事的时间，我们平时工作也讲究个劳逸结合，跟客户的沟通也是如此，谈公事比较紧张，身心紧绷的状态维护太久了对谈判并没有什么好处，我们以谈私事为主，偶尔穿插工作事物会比较轻松，就像我们中国人讲究在饭桌上谈事情一样，轻松的氛围能够有助于工作谈判，一般是两分钟谈主题，八分钟谈家常和时事比较好。