revital(CS渠道成高档护肤品下个战场，题眼在哪儿？)

来源：化妆品财经在线

学会陪伴CS渠道，顺应渠道发展规律，寻求长线稳定发展，或许是欲在CS渠道发展的高端护肤品应该先懂得的事。

在百货渠道、线上电商渠道后，高端护肤品又开始瞄准化妆品店渠道。

前不久第27届CBE中国美容博览会上，记者发现，不少针对CS渠道的高端护肤品如雨后春笋般涌现，比如瑞士品牌瑞斯美高端护肤线雪晶焕活护肤系列，环亚集团针对线下推出的新品牌御芝丹青、肌要，西班牙品牌杰蔓妮、迷莲卡薇等等。

另外，在今年4月份，资生堂集团旗下知名高端抗老护肤品牌悦薇REVITAL，也时隔14年正式推出高端护肤新品御光赋活系列，欲走CS渠道；5月份伽蓝集团旗下高端品牌美素发布新品小玫瑰系列，同时还有国内像珀莱雅、百雀羚、丸美等品牌也在不断升级，相继推出抗皱、抗衰等高端产品。

“显然，在‘消费升级’的大趋势下，高端护肤品在百货、电商等渠道方面的布局已趋于完善，CS渠道正成为品牌们争夺的下一个阵地。”某品牌方指出。

01 高端护肤品发力CS的背后逻辑：

市场空间、渠道痛点

“目前很多国外的大牌，如兰蔻、雅诗兰黛之类的高端护肤品牌都没有正式授权给化妆品店渠道，同时，CS渠道也没有合适于自己的高端护肤品牌。但随着消费水平的不断提高，高端护肤在线下的市场空间仍继续扩大。”瑞士品牌瑞斯美相关负责人告诉记者，今年瑞斯美专门针对CS渠道开拓了一条高端护肤战线，主推CS渠道百强连锁店、日化精品店、黑洞、wowcolor新零售集合店等。

华中进口品代理公司负责人也看好高端护肤未来在CS渠道的市场表现。

他认为，从全球零售业已经经历的4次变革和中国消费需求变化来看，面对电商激烈的价格战，化妆品专营店逐步转型升级，走向销售中高端商品和提供个性化服务，是必然趋势和零售业发展的内在规律。而高端护肤品正迎合了这种发展趋势。

其次，在当下CS渠道中，高端护肤品牌的竞争还远远谈不上激烈，整个市场还处在培育和发展期。现阶段，中高端护肤品牌进入CS渠道，只要产品品质稳定，有一定的品牌背书，且有配套的培训体系，成功的概率很高。“实际上，CS渠道的高端护肤品正在迎来春天。”该负责人说。

而对于CS渠道刚上市的悦薇高端系列，资生堂（中国）投资有限公司营业本部营业企划部悦薇品牌市场营销经理谢菲则表示，这款“抗光老”新系列是基于CS渠道痛点和消费升级的需求而推出的针对“抗光老”的产品，CS渠道一线BA的推荐和服务，对消费者购买决策有一定影响。同时，通过门店的推荐和服务，来链接消费者，帮助CS渠道获得更优质的顾客。另外，也希望通过新品发布提升悦薇在整个CS渠道的品牌力。

02 CS高端护肤表现如何？

正如四川攀枝花欢颜化妆品连锁总经理陈纲所言，CS渠道内部的丰富性和差异性，不亚于CS渠道同其他渠道的区别。

简单来说，CS店中高端护肤品的市场表现，因门店不同，也各有差异。

记者采访了江苏、四川、山东、青海、湖北、广东等地区的多家连锁，发现大多数门店都引入了高端护肤品，但销售占比普遍不高。

“消费升级虽然是一个趋势，但店老板在引进高端护肤品时要综合考虑门店的类型、消费群体、定位等特性，来确定自己是否适合做高端护肤。”陈纲表示，自己的门店一直定位中低端，且消费群体也没有随着大环境的消费升级而消费升级，并不具备引进高端护肤品的条件。

而滕州百信超市经理杨丽萍则表示，消费者对新引进的悦薇高端护肤系列很感兴趣。新系列的包装、功效和体验服务让消费者眼前一亮。

“这跟资生堂多年来安全、有效、值得信赖的品牌形象是有关系的。”杨丽萍分析道，资生堂前期在CS渠道的口碑传播是有效的，多年来建立起来的品牌信任，助力了今天高端护肤品的推广。在消费升级的情况下，该高端护肤系列的推出恰逢其时。

再加之，资生堂对门店持之以恒地专业指导、引流维护导等政策，让品牌在化妆品连锁店里有了发展根基。

而除了资生堂外，其他业已进驻的高端护肤品在CS渠道的表现似乎不尽如人意。

兴宁市莹亮化妆品有限公司相关负责人林舒怡表示，疫情过后，经济受到影响，一些知名度不高的高端护肤品牌销量下滑。“品牌本身知名度不高，消费者粘性不强，在外界影响下，顾客忠诚度不高。同时品牌服务跟不上，门店的服务、体验难以为继。这些让老板和消费者对品牌都没有好感，最终被末位淘汰。”

但某不愿具名的门店老板告诉记者，在门店强力支持的情况下，一些知名度较低的国内外品牌还是具有一定市场的。

“在保证功效和安全的前提下，有些品牌会给予门店较大的让利空间，来助力品牌打开市场。”该老板表示，这种情况一般出现在较大型的连锁店中，通过加大对产品的推销和贴花力度，来促进品牌销售。

不过，从局部调查结果来看，知名度仍是高端护肤品进入CS渠道的一个重要考核标准。

也有全国百强头部连锁老板告诉《化妆品财经在线》记者，目前该店正规授权的高端护肤品销售和引流情况并不理想，没有达到原定目标。在他看来，高端品牌进驻门店除了自身知名度高、品质好，还要给予门店足够的利润空间以及价格保护，不然遇到电商大促线上旗舰店变相打个折，他们在线下被动跟进，算完成本相当于亏钱在卖，这会让经营者很泄气。

03 高端护肤的CS渠道大考

服务是题眼

在被问到是否看好高端护肤品在CS渠道的发展时，杨丽萍表示：“高端护肤品是未来的一个趋势，但重点在于高端品牌要建立起同消费者的信任，循序渐进地打开市场，而不是为了价格的高端而高端。”

而林舒怡则强调，高端护肤品的“高”，不仅体现在产品质量的上乘，而且还表现在服务体验的舒适。不少高端护肤品，需要配以恰当的使用方式及专业的护理手法，而线下正是具备这些条件的土壤，门店要对此优势加以恰当利用和发挥，不断增强同消费者的粘性。

但到底什么样的高端护肤品会在CS渠道长存呢？

除了品牌知名度和利润空间外，不少门店老板的答案指向品牌对渠道的维护和配套服务。

正如林舒怡所言：“对渠道始终如一的坚持和付出，加强对体验方式的设计和创新，关注门店的生存和发展，给予细致的服务，建立起渠道和品牌的共同命运感，是高端护肤品在门店长存的稳固基石。”

上述代理公司负责人对此也表示，“品牌不要竭泽而渔，要学会陪伴CS渠道，顺应渠道发展规律，寻求长线稳定发展。”