红孩子母婴商城(科技当道，母婴盯上新“武器”，并开始全力围猎)

作为即将步入“油腻”年龄的皓哥，不得不开始关注母婴市场，毕竟三十而立，未来老婆大人和孩子的人生大事，还是要早早开始关注的。前不久，皓哥就去参加了母婴小花旦“辣妈帮”的盛典，没想到插上AI翅膀的母婴市场，你别说，还真有一番天地。

一、这一年“她经济”如何厚积薄发？

随着数量庞大的80、90后先后进入婚育年龄，加之“单独二胎”政策的开放，母婴消费市场又迎来了新的增长红利，以辣妈帮为主的垂直母婴社群平台开始进行多维度发力。

首先，通过跨界直播，实现“多条腿走路”。

2016年被称为中国网络直播元年，为了在风起云涌的直播“战场”占据一席之地，辣妈帮趁势大举进军直播界，通过“直播+”开拓出一条跨渠道内容营销变现的新路子。

比如，其重磅推出《火星情报局》衍生IP、全国首档亲子节目《火星幼儿园》，以“母婴+综艺+电商”的全新形式，在淘宝、天猫、优酷和辣妈帮四大平台上线，更作为S级头部PGC内容进驻淘宝平台，不仅为90后新生代妈妈建立一站式商品推荐和购物体验，更以节目带动购买，实现高效的产品购买转化。

其次，辣妈红人经济大爆发。

基于丰富的用户资源，辣妈帮提炼出了全新的商业模式。在运营维系普通妈妈用户社群的同时，进一步深挖“辣妈红人”的经济潜力。通过战略投资“玖小时”红人孵化公司，强势推出“超级意见领袖计划”，以全国海选、形象定位、包装孵化、营销推广、商业合作变现等系列“造星”流程，打造一套成熟的“辣妈红人养成”体系。

一方面，“辣妈红人”具备强大的社群影响力，合作品牌商可以结合自身需求，匹配定制化的红人资源，借其影响力来触达目标消费群体，提升品牌传播效率。另一方面，通过辣妈盛典、女王计划等形式多样的活动，打通线上、线下渠道，全方位盘活“她经济”。

图：辣妈帮辣妈观察团现身第17届CBME

再者，内容生态布局。

辣妈帮首次脱离自身母婴平台，率先以头部母婴 MCN服务者身份入驻淘宝微淘，建立起“辣妈帮优选”品牌，全面打造MCN产品形态。通过搭建内容供应商联盟，为“辣妈帮优选”输出图文、直播、短视频等优质内容资源，充分挖掘内容消费升级的更多可能。

最后，构建母婴大健康格局。

辣妈帮发布三大公益项目：

• 其一，作为爱心企业，加盟“母婴大健康爱心联盟”，成立优生优育优教科普研究所，营造“一带一路，美好家园”的社会共同体；

• 其二，辣妈帮与中国妇女发展基金会合作“中国辣妈优生计划”进入第四个年头，将加大力度落地“加油准妈妈”公益课堂，为准妈妈们提供更多孕期帮助；

• 其三，将加入“全国儿童食品安全守护行动”，改善儿童食品安全的大环境。

二、乘着AI风，辣妈帮升级哪些新玩法？

时代的车轰轰往前开，如今，AI已成各行各业大趋势，稳抓节奏，才能蹄疾步稳。在技术革新的推动下，辣妈帮也搭上了这趟高速发展的时代列车。

历时1年，其研发的“言加”智能平台，打造了医疗、企业及新媒体领域的智能对话式交互系统，并广泛落地于多种场景中。

其一，实现辣妈帮自有APP及公众号号内搜的智能问答。

不同于刻板单一的“自动回复”。AI赋能下，其更像经验丰富的问诊师。譬如宝宝生病时，当用户发起询问，小辣机器人（辣妈帮接入“言加”智能平台后的定制智能机器人）会针对提问，智能沟通，诸如宝宝年龄，药物使用等细节问题，从而快速给出答案或建议。

图：小辣机器人于辣妈帮APP、微信公众号的应用入口

其二，优化母婴相关医疗机构的公众号智能问答。因行业自身特殊性原因，一方面，传统客服知识不充分无法准确答疑；另一方面，知识库构建需日积月累，短期内微信关键词回复不够智能。而“言加”，通过内容管理、粉丝管理、数据分析、智能客服等功能，让微信公众号智能化，提供用户更精准、智能的挂号、住院等医疗信息的引导，不仅提升用户效率，也简化运营成本。

其三，母婴类企业的智能客服系统，区别于传统电话客服，在留言类对话场景上解决大部分问答。月子会所、早教机构等，都可实现智能客服和人工客服的无缝对接，实现100%准确回答。此外，与人类不断学习进步一样，其也通过数据库的积累，变得更智能。

其四，未来还可接入淘宝旺旺、网页、企业CRM系统，帮助各行业全面实现智能客服系统的智能化。大幅降低人力成本，并为企业带来更高效的运转。

在皓哥看来，“言加”智能平台的价值在于，它不仅能让用户感受科技发展带来的体验的提升，也将巧用人工智能的成果加速优化行业的发展。

之于用户：“言加”实现了7*24小时的智能客服，且以更简单的对话交互的形式，带给用户友好体验的同时，加快了服务效率。犹如大家的贴身私人医生，“随叫随到”。

之于行业：“言加”就像一位拥有丰富医疗母婴行业经验的老司机，熟悉不同的“疑难杂症”，并基于强大的数据积累，迅速给到最专业最准确的内容。有效辅助经验不丰富的基层员工提供更专业的咨询服务，从而提升行业整体服务能力。

不仅于此，辣妈帮玩法升级下，又新增了腾讯社交广告。

基于辣妈行业的大数据沉淀，其能更精准地勾勒出母婴兴趣人群的基础画像；而微信拥有海量的用户和广告闭环生态。从数据到用户双管齐下，构建了全新的多方位营销生态，能从线上线下、全场景、全时段，实现更为精准的母婴行业广告触达，投放效果加倍，使得品牌传播效率更上一层楼。

同时，MCN生态服务的进一步建立，也将打造出一套大型综合电商合作矩阵，全面提升品牌营销的效率。

具备“社区+工具”的产品基础后，辣妈帮不断拓展自身的业务形态。除了此前切入的直播领域外，其也为淘宝、京东、苏宁、唯品会等多家大平台导流，实现内容的交易闭环，不仅让用户的一站式消费体验更顺畅，也让优质内容得以在电商导流中变现。

另外，继17年与苏宁联手，共同发力红孩子母婴商城，帮助其线上和线下店铺的引流，仅半年就充分整合双方优势资源，构建出母婴消费生态，18年，辣妈帮还将继续发力。

以“社区+内容+电商+线下体验店”的模式，辣妈帮与苏宁易购完成了母婴生态闭环的有效构建。18年，红孩子将与辣妈帮深耕会员服务、数据研究、内容产品三大领域，共同打造一个集消费、社群和服务于一体的“线上+线下”母婴生态体系，引领行业新趋势。

三、分析与展望

图：辣妈帮创始人金赞

AI赋能产业，核心是找到有价值的应用场景。

如今，越来越多的行业遵循“拿着锤子找钉子”的市场现状。辣妈帮的AI技术赋能，在智能问答、智能客服，与品牌广告投放等几大场景的优先试水，也是在对“钉子”场景的进一步探索。在AI人工智能正在逐步从尖端技术慢慢变得普及的今天，企业只有找到好的应用场景，充分发挥技术带来的增量价值，才能够实现事半功倍的效果。

比如，基于内容数据分析，未来将通过自然语言处理（NLP）技术，挖掘诸如用户关注的热点，喜欢的写作风格、内容展现形式、浏览公众号时间习惯等数十种特征，指导运营者生产更吸引用户的内容。不仅如此，还能横向对比其他相似公众号，为接入言加的微信公众号提供竞品公众号的用户喜好风格，或结合社会热点，为运营者智能推荐热点追踪。

因此，在后期，辣妈帮需要在进一步验证，AI赋能下的智能问答、智能客服，在母婴领域及相关医疗行业有多大商业价值的同时，持续迭代找到更加刚需、有价值的应用场景。

与此同时，辣妈帮的技术赋能，若能切入到母婴的供给侧改-革上，真正C2B反向引导母婴品牌的经营全链路优化，或将让其更上一层楼。

一方面，“插上人工智能”翅膀的辣妈帮，能更深度、紧密地捆绑和拓展现有的线下医务渠道。项目推广2个月以来，全国已有多家医院接入“言加”智能平台。不仅能让更多用户便捷获悉孕育指导，优化医院的就诊体验，也能帮助品牌拉近与妈妈们的距离，并通过平台优势 ，给予品牌曝光倾斜，从而大规模提升品牌的影响力。

另一方面，借助大数据分析及挖掘技术，其能够对用户大数据进行精准分析，从而第一时间反馈品牌，助力品牌商更及时准确地了解用户需求，进而优化品牌厂家在产品设计、生产、渠道、市场营销等多个环节，以此提升经营效率，研发出更符合消费者需要的商品。

最后，其也能助力品牌营销的升级，通过线上、线下双渠道的活动，为品牌定制更加完美的营销策略，帮助品牌建立从洞察用户需求，到发力品牌宣传的全方位解决方案。

C2B的反向引导若能验证成功，辣妈帮无疑能在巨大母婴市场中占山为王，成为这一行业的新兴独角兽，让我们拭目以待。

文／钱皓