于翔(这个男人，心如铁管天管地，就是不管家)

阿爸生病住院

他

没空管

小囡功课作业

他

没空管

今朝

阿拉寻来的

帮忙君

绝对是个

拼命三郎

台风天

为了 群众安全

他

三天三夜 没睏觉

治群租

为了 群众安居

他

成了活的 登记册

智斗

非法物流

他

巧布局

抓现形

面对

广场舞扰民

他

施妙策

解民忧

1用劲1

1用心1

1用脑1

1用情1

这个 硬汉

绝对 硬扎

今日帮忙君

闵行区马桥镇

城市网格化综合管理中心

于翔

2019年岁末的一天，马桥镇和往日一样平静祥和。

城市网格化综合管理中心党支部书记于翔坐在监视器前，一面不停翻看街面、小区各个探头的监控图像，一面拿着实时传输系统和同事们沟通着如何防患于未然的办法措施，从天上到水里，马桥这里的一切他如数家珍。

于翔的手机上不时传来爸爸住院治疗的情况，80后的他上有老下有小，为了一方安宁，这些年，他不仅没有休过一天年假，更不能尽孝于病榻前，也从未关心过孩子的学习。

再苦再累再忙

群众满意就好

今年国庆长假，上海来了场台风。

凌晨时分，于翔发现一个泵站断了电。他知道，一旦泵站“失灵”，一夜狂风暴雨之后，居民将深受内涝之苦。

刻不容缓，于翔和同事们一起顶风冒雨在10分钟之内赶到了现场。原来，是台风吹来的一片顶棚弄断了电线，他立即协调消防、电力条线的工作人员，用最短的时间、最经济的办法，让泵站在内河水位上升之前通了电。

于翔（左一）检查旗忠网球中心防台防汛情况

拖着一身疲惫，于翔回到办公室里，只能在沙发上眯一会。那段期间，从事前的准备，到事中的抢险，到事后的总结，他连续3天没有睡过觉。

这份工作

既需要

不辞劳苦

也需要

大智慧

2017年初，于翔刚来到马桥镇城市网格化综合管理中心时就如是说，“热线工作是服务市民的重要平台、检验政府工作成效的重要窗口，热线工作目的是服务市民、服务政府使之转变作风、提高效能，热线平台是城市管理的核心大脑。”

于翔介绍马桥镇平安社区智能化管理平台

经过细致调研和深入学习后，确定了以人口管理为核心、以智能化技术为支撑的网格化和热线管理机制，并开始尝试对热线工作进行大刀阔斧地改革：

■ 首先从机制保障入手，资源整合、部门联动、激活前端、站室建设、网格划分、督查考核、任务清单、工作职责等方面制定了系列文件；

■ 其次从深化督查机制入手，建立了三套班子领导督查、网格中心日常督查、职能部门专项督查的三级督查机制；

■ 最后从提高智能化管控水平入手，包括建设人房信息管理系统、平安社区智能化管理平台、网格巡查员指挥系统、案件管理分析系统等。

在于翔两年拼命三郎般的努力下，2019年，马桥镇网格化管理平台——

1群众满意率1

82.67%

同比提高

19.67%

1实际解决率1

93.22%

同比提高

21.52%

……

铁汉子啃硬骨

大智慧破难题

铁闵物流园区是马桥镇域内社会治理工作的一个难点区域——

园内业态

种类繁多

1非法物流1

1无证照经营1

遍地开花

1“三合一”乱象1

1安全隐患1

比比皆是

不过它非但没有成为一块难啃的 “硬骨头”，反而成为锻炼干部的“试金石”。

在与非法物流企业谈判时，有几个顽固分子拒不配合工作，导致整治工作停滞不前，大家十分焦急。

于翔（中）检查铁闵物流园区

经验丰富的于翔在整治例会上却信心十足地说到：

要啃下

这些硬骨头

就要

抓现行

这样

才能掌握

主动权

于翔检查上海深龙物流有限公司仓库

整治工作开始之前，于翔已经预见到会出现死扛到底的“钉子户”，因此，他经常一个人到这里蹲点观察，早已掌握非法物流夜间偷运的规律。

于翔即刻部署了夜间突击执法行动，在各执法部门联合编织的“大网”下，共查处：

■ 未携带从业资格证当事人8名；

■ 未携带道路运输证的当事人1名；

■ 暂扣危险化学品约3吨。

……

打击了顽固非法物流企业主的嚣张气焰。短短一个月，整治任务就已圆满完成。

于翔（左一）介绍飞碟苑平安社区智能化管理系统

同时，于翔在全镇推行实现了“互联网+租赁管理”。

以飞碟苑小区为试点，率先发放小区智能化门禁卡。智能门禁系统采用“一人一卡”实名制管理制度，小区“人口账”变得清晰。“每张卡对应几零几室，租赁人员对应几零几室哪一间，我们都是实名登记，这样方便网格工作站准确掌握租赁情况，可以最大程度杜绝群租现象的出现。”

虽然有登记档案，但在同事的眼里——

于翔

就是一本

活的登记册

1哪层楼1

1哪个房间1

1住了哪些人1

他都能

一一说出

对百姓用真心

解矛盾用真情

“统筹、持续、有序，深入、细致、扎实”——在于翔的办公楼层，一出电梯，就能看到这六个词。

“统筹、持续、有序，深入、细致、扎实”是他笃信的工作标准

这是于翔笃信的工作标准，也是他时时刻刻放在心里、绷在脑中的一根自我约束的弦。事实上，有时候光有智慧还不够，还需要用情用心地和居民沟通，化解矛盾。

案例1:

2018年开始，乐康苑居民多次投诉：

新壹坊广场舞噪音扰民。

针对该问题，于翔先试先行，由网格中心牵头城管中队、环保办、马桥资产公司指导新壹坊物业制定广场舞管理方案——

■ 严格规定广场舞时间段、分贝数；

■ 对各广场舞队伍进行登记备案，固定跳舞区域，杜绝外来广场舞团队；

■ 为保证方案执行效果，要求物业自行配备分贝仪，派专人每日不间断监测音乐是否超标。

目前，没有收到新增不满意投诉。

案例2:

前段时间，有群众投诉：

网格中心工作人员在街面私自拦停车辆暴力执法。

接到反映后，于翔十分重视，立刻打电话给投诉人询问现场情况，核实后发现：

原来是其他街镇的市场化公司人员与投诉人产生口角，属个人行为。

虽然该案件跟马桥镇关系不大，但于翔本着属地监管负责的原则，积极与涉事街镇沟通，安排被投诉方与投诉人见面，并诚恳道歉。

矛盾化解后，投诉人对马桥镇的做法表示满意。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 吴一翔

摄影 | 受访者

编辑 | 胥柳曼 姚储杰