有底(“值班所长”兜底，群众办事有底)

□ 本报记者 刘志月

□ 本报通讯员 吴烁硕

参加科目三考试以及安全文明常识考试合格后，听障人士石强当天如愿拿到了机动车驾驶证。这得益于湖北省荆门市公安局交警支队车辆管理所“值班所长”窗口提供的兜底服务。

进一步深化“放管服”改革实现群众办事“一窗受理、全网通办”和“最多跑一次”基础上，2023年起，荆门市公安局交警支队车辆管理所在一楼的业务大厅设立“值班所长”窗口，提供“兜底式”服务。

每天，“值班所长”全天坐镇业务大厅，全面巡查、督办工作，净化车管所内外办事环境的同时，近距离、面对面了解群众诉求，解决他们在车管业务办理中遇到的疑难问题。

李先生来到车管所反映自己2018年因醉驾被扣留机动车驾驶证，现时间已满5年但仍无法重新申领机动车驾驶证。“值班所长”谢晓霞主动与东宝大队民警多次联系，成功解决了李先生的驾驶证扣留问题，又耐心指导李先生如何使用“交管12123”App申领证件。今年3月，李先生经考试合格拿到了驾驶证，一再对谢晓霞热情细心地服务表示感谢。

手机信息被冒用、车厢变更事宜、70岁老年人“期满换证”……“值班所长”的记录本上，记满了各种“疑难杂症”事宜。

“普通窗口办不了的车管业务，不论大小都可以来找‘值班所长’，我们务必做到事事有回音、件件有着落。”荆门市公安局交警支队车辆管理所所长王小斌说。

窗口设置一年多来，“值班所长”一直在默默地践行承诺，也逐渐成为车管所便民服务、优化营商环境的“大平台”。

截至目前，荆门市公安局交警支队车辆管理所“值班所长”窗口已接待群众咨询求助947人次，为群众、企业解决车驾管服务事项中的“疑难杂症”200余起。

“‘值班所长’的兜底服务，重在协调和推动公安系统内多个部门协同办理，让特事特办、急事急办、难事易办。同时，给办事群众一个反映问题的渠道和解决问题的出口，让他们办事‘有人管、能解决、不白跑’。”王小斌说。

来源： 法治日报法治网