淡季(深化主动服务 做好淡季文章)

月有阴晴圆缺，市场起伏波动。随着春节旺季结束，卷烟市场迎来了销售淡季，如何让卷烟零售户平稳度过淡季，成为烟草服务的难题。江西广丰烟草结合本地实际，坚持主动服务，通过深入的思想交流，精准的帮扶指导，严格的市场管理，帮助卷烟零售户增强销售信心，常态化做好销售经营工作，为迎接新的旺季到来做好充分准备。

深化交流固根基。针对淡季，卷烟零售户容易出现情绪波动，对客户经理提高服务要求，沟通态度不够平和等问题隐患，组织人员成立服务小组分片进行地毯式大走访，要求各服务小组深入到零售户店中开展实地走访，通过座谈交流、发放问卷等方式，与零售户开展深入沟通交流，为零售户讲解节后卷烟市场动态、社会库存、价格波动、消费需求、社情村情、人员外出务工等现状情况，引导零售户正确认识卷烟市场的销售波动，以平和心态对待烟草销售淡季，夯实烟草销售思想根基。

帮扶指导助成长。全面加大市场走访频率，全面深入与零售户进行沟通，积极听取他们关于卷烟销售的意见建议，全方位了解零售户的实际需求以及存在的实际困难，针对走访摸排情况制定具体服务举措，有针对性、高效率做好跟进服务。同时结合市场发展形势变化，立足现代化卷烟市场销售形势特点，引导零售户做好店铺清理清洁，一对一指导零售户开展卷烟陈列、明码标价、终端系统运用等经营方面基础工作，同时引导零售户有针对性做好“清明”“五一”等假期销售计划，尽最大力量帮助零售户在淡季提升利益水平。

严格管控建规范。针对节后，卷烟市场违规问题多发等隐患，在地毯式走访的过程中，有针对性地加强普法宣传，教育引导卷烟零售户要严格遵守相关法律法规，做到从正规渠道进货，主动抵制各种不明渠道卷烟的推销行为，从货源上杜绝不规范经营发生，共同参与维护卷烟市场环境。同时加大卷烟市场整治力度，密切关注各大型批发市场、大型名烟名酒店等重点区域，严厉打击各类涉烟违法违规行为，切实保障好消费者和零售户的合法权益，营造良好的卷烟市场环境。(江涛)