淘宝去(3·15国际消费者权益日丨网购到假货如何“教科书式”维权)

□本报记者 周青莎

当遭遇网店商家虚假宣传、售卖假货时，你知道怎么维权吗？

如今，各大网购平台的营销招数让消费者目不暇接，然而，装满购物车的同时也别忘了一旦遭遇侵权，要懂得依法挽回损失。近日，郑州市中原区人民法院审理的一起案件中，消费者网购假金饰后上演了“教科书式”维权。

去年8月，马女士在某电商平台一家珠宝网店，以6313.4元购买了一款金手镯和金耳环，商品详情介绍是“999足金”。收到货后，马女士满怀欣喜地佩戴，没想到几天后，佩戴部位开始过敏。心生疑虑的她找到专门机构进行鉴定，结果让她气愤不已——手镯和耳环均为假货。马女士立即向网店申请退款并三倍赔偿，却遭到了拒绝。马女士向电商平台投诉后，网店同意退款，但没有赔偿。

马女士将网店经营者卢某诉至法院，要求按照消费者权益保护法进行三倍赔偿，共计18940.2元。

因被告卢某远在外地，经双方当事人同意，承办法官李晓玲通过网上开庭的方式审理此案。庭审中，原告马女士向法庭提交了订单详情、与卖家的聊天记录及电商平台的处理意见等证据。对此，被告均无异议，当庭向马女士道歉。经过沟通，双方达成调解协议，卢某在4月10日前分两次赔偿马女士12000元。

“网购时消费者首先要擦亮眼睛，多做比较，理性消费；一旦发现所购买的商品是假货，应第一时间收集证据，包括商品照片、交易订单截图、与商家的聊天记录等，同时，可以以商家存在欺诈之嫌，要求商家‘退一赔三’。如果商家拒不赔偿，消费者可以向消协投诉或向法院起诉维护自己的合法权益。”李晓玲说。