肯德基点餐(肯德基“强推”手机扫码点餐？记者实地走访重庆多家门店)

来源：上游新闻-重庆晨报

随着移动支付的普及，很多餐厅都开始推广扫码点餐。近日，有网友发帖称，肯德基强推扫码点餐，明明只是点杯饮料，偏偏要顾客打开手机扫码寻找，反而浪费更多时间，引发网友热议。

11月25日，上游新闻·重庆晨报记者实地走访重庆肯德基门店，看看是不是一定要扫码点餐，以及其他品牌快餐店现在都是如何点餐。

肯德基门店：前台无菜单，店员推荐“扫码下单”

11月25日中午，上游新闻·重庆晨报记者先后来到位于观音桥商圈的两家肯德基门店体验。

△肯德基北城门店内，顾客在前台人工点餐

在北城天街门店，正值午饭时间，店内用餐人数并不多，前台只有两名工作人员。记者进门点餐时，看到店内随处可见点餐二维码，而前台也仅有一处收银台。在记者提出点餐需求后，前台店员通过收银机快速完成订单。

在随后的用餐过程中，共有十几名顾客陆续前来，由于无须排队等候，顾客均通过人工收银台完成点餐。

△肯德基茂业门店前台未提供菜单

在肯德基茂业店，记者刚走进前台，一名店员就上前提醒：用手机扫码点单，才看得到菜单。记者这才注意到，和北城天街店不同的是，这家门店前台没有菜单，想要看菜单只能通过扫码或自助点餐机，前台也只有一台收银机。

在记者询问是否可以人工点餐时，该店员表示可以，不过菜单还是要通过扫码或点餐屏才能看到。

在这家门店，除了有三台醒目的自助点餐机外，墙上、餐桌前还有随处可见的点餐二维码。记者最终通过自助点餐机进行点餐、支付等环节，支付成功后获得一张带取餐号的纸质小票，随后通过小票到前台领餐。

一名店内用餐的年轻消费者表示，现在很多餐馆都是自助下单，还是挺方便的，但对一些老年人来说不太友好，最好还是保留人工点餐。

在某点评平台上，有消费者对肯德基店内“扫码下单”逐渐代替“人工点餐”持不同的看法，有顾客认为，扫码点餐方便快捷，可以避免高峰期排队点餐，效率大幅上升，更有同事人到红旗河沟时提前下单，到店就能直接取餐，节省了不少时间；也有顾客表示，扫码下单不太方便，不小心退出界面就只能重新扫码，感觉没有人工点餐方便。

其他快餐店：店员点餐机旁指导顾客下单

随后，记者又走访商圈几家快餐店，看看这些门店又是如何点餐的？

△ 麦当劳一家门店内，店员帮助顾客下单

中午一点过，在观音桥商圈的两家麦当劳门店，分别有几台自助点餐机，且每家门店都有一名店员在旁指导顾客下单，有一位顾客抱怨太麻烦时，工作人员解释，“现在都是自助下单了。”

记者随后询问，如果使用老年机或现金消费怎么办，店员表示有需要时，前台有店员可以帮助下单。

△乡村基门店员工帮助顾客下单

在位于江北区新世纪超市负一楼的乡村基门店，也有店员专门负责在点餐机旁指导点餐，而前台则保留两处人工点餐窗口，仍有不少顾客选择在这里排队点餐。

前来用餐的张女士表示，自己就在附近上班，经常到这家店买工作餐，记不清什么时候开始，店里也新增了“扫码点餐”的环节。“但是我从来没用过扫码点餐，我不喜欢这种冷冰冰的方式，还是喜欢面对面交流，有啥子要求也好说，比如我买套餐，会告诉店员把可乐换成汤。”她认为，不论传统餐厅还是快餐店，完全扫码点餐肯定不方便，应该让顾客自己选择用哪种方式点餐更合理。

上游新闻·重庆晨报记者 王乙竹

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