房地产管理局(你有问题要市房产管理局吗？来这说，给你答案（附上期回复）)

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《阳光热线问政平台》由东莞市政府纠风办、东莞广播电视台主办，东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是东莞最权威、覆盖面最广的网络问政和答政平台，共有180多个政府职能部门和机构上线，以“问政于民，问计于民，问需于民”为宗旨，以“构建政府民众连心桥”为根本。

该平台每周六上午10：30——12:00在东莞电台开通《阳光热线》栏目，邀请政府部门和窗口单位的负责人轮流走进直播室，现场解答市民反映热点、难点问题，解读法规政策，了解民意，纾解民困。

重磅消息来了，莞香花开联合《阳光热线》栏目，让粉丝深度参与当中！有什么咨询、投诉和吐槽，尽管说！

本期热点

一手房3天可拿证，

其他不动产登记事项

何时能全面压缩提速？

物业禁止未买车位的业主车辆

进入车库合法吗？

莞香花开的粉丝们，

有什么咨询、投诉和吐槽，

可以到留言区

（同时发送到后台并留下联系方式）

小编将从留言中选出有代表性的热点问题

提交到“阳光热线”，

直接解决您的问题！

5月26日上午10点30分，东莞市房产管理局负责人将带队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大 家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。

（小编注：烦请各位小伙伴把问题多发一份到后台并留下联系电话，不然小编无法核实情况并把回复结果告知。）

本期嘉宾

• 东莞市房产管理局局长刘国军，

• 产权登记科科长袁子建，

• 东莞市不动产交易所所长叶伟香，

• 抵押登记科负责人闵卓，

• 技术科科长谢晓明，

• 东莞市住宅专项维修资金中心主任宋彩丽，

• 房产市场管理科负责人吕艳娴，

• 监督管理科副科长段雅荣

  
  

(注：最终上线嘉宾名单以现场为准）

往期问题回复

上期问政东莞市邮政管理局的小伙伴们注意了！你们提问已经有了答复！

（上下滑动查看）

1

网友蒋先生： 我要说的是快捷快递，寄件人发过来的包裹里面有三款东西，到我这就变两款了，而且最坑的是快递员好像知道这个会少一样，要我签名（当时也没多想就签了），后面就一直不认账是他们快递员偷了，价值不过一百五，报警好像也不合适！我该怎么办！

答： 我局已致电蒋先生详细了解情况。蒋先生于2017年12月通过国家邮政局申诉网站申诉，我局申诉中心已进行调解，由于蒋先生签收快件后反馈内件异常，对索赔定责造成困难，我局已将相关情况告知蒋先生，蒋先生表示接受。在此也提醒广大网友，签收快件时应认真检查快件外包装是否完好，对注明为易碎品以及外包装出现明显破损等异常情况的，应当先验视内件再签收。

2

网友吴小姐： 我想询问明信片的邮递问题。我有去一个地方邮寄明信片的喜欢，可以经常都遇到明信片邮寄丢失的情况，并且明信片无法跟踪在途和派送情况。请问邮局是如何管理明信片的派送的？如何能够取回寄丢了的明信片？

答： 您好，明信片属于平常邮件，邮政企业寄递邮件，应当符合《邮政法》和《邮政普遍服务》标准关于寄递时限和服务规范规定。东莞市邮政管理局作为行业主管部门，主要通过以下4种方法监督：一是要求邮政企业加强自律，提升邮政投递服务质量；二是组织邮政特邀监督员开展邮政普遍服务质量监督；三是组织开展邮件时限监测，对企业的寄递情况进行检查；四是作为执法部门，对邮政企业投递部开展日常检查，检查明信片等邮件的投递情况，一旦发现问题，将采取批评教育、责令改正、行政处罚等方式要求企业改正问题。如果发现有隐匿、毁弃明信片等行为，且经经调查事实清楚、证据确凿的，将协调公安由公安机关进行治安管理处罚；情节特别严重触犯刑法的，将移送司法机关处理。 同时，针对您提出的“如何取回”问题，由于明信片属于平常邮件,寄递时企业不用出具收据，投递时不要求收件人签收，通常比较难追踪取回，可以翻查固定格口的信报箱和经常接收邮件的物业收发室，或者直接找邮政企业沟通投诉。 在此，也提醒广大网友，交寄包括明信片在内的平常邮件时，一定要写清楚有效的收件地址，便利投递员投递到位，减少甚至杜绝邮件遗失收不到的情况。

3

网友“137****22”： 你好，我想问一下快递赔款有没有规定，快递公司什么时候能把赔偿款赔付到位啊？

答： 您好。《快递服务标准 国家标准》附录A（规范性附录）对快件赔偿“索赔申告、索赔受理、索赔处理时限、赔金支付”四个方面作出了具体规定。其中“赔金支付”规定“快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。”。根据该规定，赔偿事宜达成一致后，快递企业应在7个工作日内支付赔金，但有约定从约定。

4

网友黄先生： 从东莞邮递一个28寸空行李箱去云南，要150快递费，个人觉得比其他的快递费用多。

答： 收到黄先生反映的问题后，我局致电了解情况，经核实，黄先生从东莞中堂通过中国邮政速递物流（EMS）邮寄一个28寸（长70cm，宽47cm，高27cm）的空行李箱到云南昭通，经咨询需要邮寄费150元。据了解，EMS提供的国内特快专递服务的体积重量计算方式是根据尺寸计泡，邮件记泡比为6000，泡重计算公式为：体积重量（KG）=(长*宽*高)/6000，长宽高单位为厘米，体积重量和实际重量取重。因此，28寸的行李箱换算的计费重量为14.8公斤，标准资费为194元。如市民想了解标准资费，可以登录www.ems.com.cn进行查询。 我局于2018年5月16日联系黄先生解释说明，黄先生表示理解。

5

网友张小姐： 寄件时要求出示身份证，否则不能寄件。

答： 您好，《反恐怖主义法》第二十条规定：“铁路、公路、水上、航空的货运和邮政、快递等物流运营单位应当实行安全查验制度，对客户身份进行查验，依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视。对禁止运输、寄递，存在重大安全隐患，或者客户拒绝安全查验的物品，不得运输、寄递。前款规定的物流运营单位，应当实行运输、寄递客户身份、物品信息登记制度。”。同时，今年5月1日起正式施行的《快递暂行条例》第二十二条第二款规定：“除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。” 为保障寄递渠道安全，寄件人寄件时应出示身份证或其他有效身份证件，配合快递员查验身份信息。寄件人也可下载国家邮政局指导开发的安易递用户版软件，在安易递上完成实名认证，寄件时向快递员出示相关二维码，即可完成实名收寄。

素材来源：东莞阳光网