殡仪馆(殡仪馆花卉重复使用且收费高于市场价3倍，涉嫌消费欺诈吗？)

来源：中央广电总台中国之声

近日有媒体报道，陕西西安一家殡仪馆告别厅的花卉布置存在重复使用的情况，而且价格是市面的3倍多。这家殡仪馆的负责人回应说，告别厅重复使用花卉是为了节约资源。

二手的花卉，3倍的收费，出发点真的只是为了节约吗？这种做法除了伤害了人们的感情之外，是否涉嫌消费欺诈？

殡仪馆花卉重复使用

却收取高价“花艺鲜花布置”费

日前，有逝者亲属反映称，今年年初在西安市殡仪馆给已故亲属搭建灵堂时，发现殡仪馆工作人员使用的是上一位逝者告别仪式上的花卉和布置，告别厅也仅仅是更换了灵柩及电子屏上的照片，其它布置与上一位逝者一模一样。但在结算单上，却有“花艺鲜花布置”这一项收费。

△西安殡仪馆

这位逝者亲属称，自己是从事花卉生意的，他在交费时专门看了一下所对应的“花艺鲜花布置”项目组成，发现里面的花卉价格是市场正常价格的3倍以上。因此，他认为殡仪馆是在有意无意地“欺瞒”逝者家属。

△西安殡仪馆价目表

对此，记者致电西安市民政局，该单位工作人员表示，殡仪馆的收费价格分为政府定价、政府指导价以及市场调节价三种，而报道中所涉及的告别厅常规布置项目就属于市场调节价。“它属于服务类，实行市场调节价，反映人指的费用可能是在西安朱雀花卉市场买花的成本价，他使用的咸宁厅面积有四五百平方米，不是说把鲜花买回来就完了，这里面还有劳力、损耗等成本。”

该工作人员所说的“咸宁厅”是西安市殡仪馆的告别厅之一，其“花艺鲜花布置”项目收费标准为12800元；而朱雀花卉市场是西安规模最大、品种最齐全的一家花卉市场，比价后显示，同样的花材西安市殡仪馆收费比市场价格高出数倍。

△西安殡仪馆咸宁厅

二手花卉3倍收费

是否涉嫌消费欺诈？

针对告别厅“花艺鲜花布置”项目中花卉是否存在重复使用问题，这名工作人员表示，殡仪馆相关工作和服务中目前实行首问负责制和一次性告知制，一般情况下，工作人员都会告知家属告别厅的鲜花布置服务属于延伸服务，且追悼会结束后，家属可以自行处置，也可以委托殡仪馆代为处置，但在具体执行过程中却存在问题。“重复利用花卉确实存在问题，针对网上反映的事，殡仪馆已落实书面告知并对职工加强教育。”

为减少浪费重复利用花卉值得提倡，但既然逝者家属原价交费，购买的应当是全新的花卉布置场景。针对这一问题，该工作人员表示，殡仪馆后续将采用租售并举的形式，避免此类问题再次发生。

△祭奠用花（资料图）

二手的花卉，3倍的收费。西安殡仪馆重复使用花卉，重复收费可能存在哪些侵权行为？西北工业大学公共政策与管理学院法学系副教授韩伟认为，西安殡仪馆的相关做法，有悖于法治精神和诚信精神的要求，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，相关主管部门需要进一步发挥监管指导作用。“殡仪行业有它的特殊性，实际工作中确实有重复利用花卉的情况，问题的关键在于要让消费者知情并且自主选择。”

记者/温超