答疑解惑(用心用情答疑解惑 周到服务温暖民心)

“不用出门，只要在手机上操作就可以完成。没想到我的待遇资格确认这么快就能办好。云南人社的便利化服务让人很暖心。”大年初二，丽江市吴先生致电云南人社12333咨询服务热线，因其对智能手机操作不熟，希望能教他使用“云南人社App”进行线上待遇资格确认操作。经过工作人员详细讲解、耐心指导，吴先生很快就完成了待遇资格确认。

“一老一小”连民心，一朝一夕系民生。今年春节期间，省人社厅人力资源咨询服务中心聚焦提升云南人社服务“一老一小”保障能力，紧盯群众诉求关切，积极探索“一老一小”线上暖心服务新举措，及时帮助老年群众和年轻群体解决身边的烦心事、操心事，全天候人工在线为群众提供优质咨询服务。2月9日至17日，服务老年群众及大学毕业生、考生等852人次，平台累计服务群众1万余人次。让群众在便利化服务的细节中感受到新变化、新成效，受到群众点赞。

“谢谢你们的温馨提醒。是我备考有些焦急，没细心看公告通知的时间段出现的问题。现在紧张的心情可以放松了，将在家继续好好备考。”大年初四，曲靖市的高校应届毕业生张同学访问人事考试相关网站，因网站窗口仅在指定的时间段内向社会公众开放，张同学不能打开页面就急切拨通了云南人社12333热线求助，工作人员接到电话后，耐心细致解释并给出建议，缓解了张同学的焦虑。对每一个来电咨询，热线窗口工作人员都给予贴心解答，为群众解决了一个个困惑疑问。

云南人社12333热线自2021年12月1日起，从每周5天8小时的限时服务升级为每周7天24小时全年全时段人工在线咨询服务，先后设置“爱心助老”服务专席、党员服务岗、青年先锋示范岗等，用心用情服务群众。2022年、2023年的14个法定节假日共58天，累计服务群众132万人次，服务“一老一小”群体1.2万人次。特别是今年春节期间，工作人员坚持“三班倒”坚守岗位、尽职履职做好服务，重点围绕就业创业、社会保险、人事人才、和谐劳动关系等方面做好政策咨询与解答，全面周到地将人社政策措施向咨询人讲清楚、让群众听明白，推动人社惠企利民政策落地见效。

近年来，省人社厅人力资源咨询服务中心巩固拓展主题教育中探索建立的“民呼我为、接诉即办”工作机制成果，把准“窗口前沿”定位，充分践行小窗口服务大民生职能职责。今年春节期间，云南人社12333热线接听群众来电9274个，服务群众社保卡加载金融功能查询、临时挂失等1417起，转办维权投诉工单500件，电话回访82人次，群众满意率达99.85%。(李海球)