国航客服(乘客投诉国航航班因“有人遗落手机”延误客服称非航司原因)

近日，国航CA1550航班滑行后因乘客遗落手机返回的消息在网络引发讨论。4月4日，该航班乘客潘先生向南都记者表示，国航方面此前向他反馈称，经内部调查，当天机组人员所有的操作均符合规范。同日，国航客服值班经理就此事回应南都记者称，对该事件并不知情，但机组和地服人员对特殊情况会有相应的应急处置，以机组安排、地服统一指挥为准。此外，国航客服人员表示，经查询，该航班当天延误为“非国航原因导致”，对具体原因并不清楚。

潘先生拍摄的事发当天航班的情况。

3月23日，有乘坐当天国航CA1550航班的乘客在社交媒体上发文称，因为有一位乘客把手机忘在登机口，已经滑行出跑道的飞机又返回了登机口，造成一个半小时的航班延误。据了解，该航班从上海虹桥到北京首都机场，原定于当天的20时25分起飞，但经过这一轮折返，最后是21时55分再次起飞。

4月4日，南都记者联系到上述发文的乘客潘先生，他表示，事发当天乘务组全程不维持秩序，还一直阻止旅客用手机拍照录像，最后导致了长时间延误，他已经向国航发起了投诉。

潘先生告诉南都记者，3月31日，国航工作人员针对该投诉反馈称，飞机返回原因系有乘客遗落手机，经内部调查，当天机组人员所有的操作均符合规范，对于因返回造成的航班延误，他们深表歉意。但潘先生对该处理结果并不满意，“之后会继续投诉”。

4日，国航客服值班经理就此事向南都记者回应称，对该事件并不知情，但机组和地服工作人员对特殊情况会有相应的应急处置，至于事发当天，机组人员会根据具体的场景和情况作出怎样的判断和处理，其对此并不清楚，“只能说以机组的安排、地服的统一指挥为准”。

南都记者多次致电国航客服热线，客服人员表示，经查询，该航班当天确实有发生延误，且为“非国航原因导致的航班延误”，但并不清楚具体的延误原因及当天具体情况。随后，南都记者向国航方面发送了采访邮件，截止发稿未获回复。

采写：南都记者 冯奕然