强生出租车(400辆新型出租车组成“中博会强生专属车队” 强生3000辆出租车安装DVR取代防劫板)

今天是啥日子？今天是距离首届中国国际进口博览会开幕还有149天的日子。就在刚才，沪上出租车运营的“龙头老大”——强生控股公司召开 “服务进口博览会，立足岗位建新功”为主题的“安全双百日暨职工技能大比武活动”。周到君在活动现场打探到好消息，强生出租车将推出400辆新型出租车车型，它们将组成“中博会强生专属车队”，穿梭于申城街头为市民服务。此外，近3000辆出租车已安装自主研发的车载DVR，取代了之前的防劫板。

为迎接进口博览会，沪上出租车要实施三个“提升”，即提升车型配置、提升服务质量、提升信息化水平。作为国有龙头企业主力军的强生公司今天表示，将全力以赴做好中博会服务保障。强生控股公司党委书记总经理陈放表示，将在中博会期间践行上海服务，展示强生风采，实现服务设施、服务品牌、服务水平、服务环境的“四个一流”。

“近期，我们强生出租将推出50辆高档荣威光之翼纯电动车、50辆荣威Ei5纯电动车、100辆中档的帕萨特汽油车和200辆郑州日产七人座车型，从而组成中博会强生专属车队， 满足不同乘客的差异化出行需求。”强生出租车公司总经理助理汤健告诉周到君。其中的200辆郑州日产七人座车型，起步价为19元。这款新车特别宽敞，除驾驶员外还可以乘坐6位乘客：副驾驶座位可坐一人，后面中排座位可坐三人，最后排可坐两人。

■7人座出租车

■荣威纯电动出租车

■帕萨特出租车

周到君又从中博会强生专属车队队长王蔚群处了解到，进入专属车队的驾驶员经过精挑细选，都是业务能力扎实、工作态度积极的驾驶员。强生还邀请了日本服务最好、品质最高的东京MK出租车公司为专属车队驾驶员进行服务意识和服务技能的培训，目前有500名驾驶员正在接受培训。

与此同时，强生公司下属的出租、租赁和修理等部门全员行动，选拔了优秀的班组长、党员和劳模工作室成员参与到中博会的服务保障中，将形成全员参与、全员奉献的良好氛围。此外还专门成立了现场调度团队，进行车源调动及业务指派，由专人进行博览会站点管理。

今天，强生公司还透露，今后出租和租赁两大板块的大小车辆，将通过“强生魔购出行”平台实行统一调派，集中使用，优化资源配置，提升运能供应，共同为中博会出行提供最优质的服务体验。对迪士尼、外滩、陆家嘴、新客站、两大机场等大型枢纽的站点服务，将根据客流动态变化来调整车辆供应，保障车辆有序充足。其中的业调中心专门为调度员开展英文培训，使之在中博会调度服务中具备中英双语服务的能力，同时与市政府服务窗口“上海对外信息服务热线962288”联线，为强生中博会专属车队和强生电调提供10多种语言的翻译，让来自世界各地的宾客享受服务。

值得一提的还有，强生出租车公司已经为近3000辆出租车安装了自主研发的车载DVR装置，取代了之前的防劫板。此次成立的专属车队的车辆也全部安装了新型的DVR装置和新型的智能终端，据此发挥监管服务质量、提高失物找回率、保留投诉证据的作用。

所谓“DVR”，全称为Digital Video Recorder（硬盘录像机），即数字视频录像机，它具有对图像、语音等进行长时间录像、录音、远程监视的功能。强生出租公司负责人介绍说，为提升出租汽车服务质量，从确保乘客和司机利益的角度出发，经过广泛征询多方意见，终于决定试行安装车载DVR监控设备，实现出租车营运服务全过程车内情况的录音录像，以及车外行驶情况的视频记录功能。

周到君发现，有车载DVR装置的车辆，车内一共安装4个摄像头，2个监控车厢内情况，2个监控车厢外的地面状况。乘客在进入车厢的瞬间以及出车厢的瞬间，会被拍摄照片。摄像的启动是在驾驶员按下计价器时，结束摄像是一次运营结束后，也就是当驾驶员将计价器翻起来时，摄像会自动结束。

据介绍，摄像头不仅仅只是录像，还有录音功能。但摄像时，实时画面不会同步在后台监控屏幕上出现，只有当需要回看时才进行开启观看。而且，录像的内容不是谁都可以打开播放的，只有在需要查明真相时，才由运营业务部负责人打开录像。一般情况下，摄像内容5天后会自动消除。

“在日常营运服务过程中，面对乘客投诉，取证是一道难以逾越的‘鸿沟’。除了失物纠纷，司机拒载、窃取、调包交通卡等其他服务问题，也面临取证难的问题。而且，近年来本市出租车治安事件并不少见，有了车内监控，对震慑犯罪分子、协助警方准确迅速破案，可以说是事半功倍。”汤健表示。

此外，车载DVR监控设备同时对车外行驶情况进行视频记录，对于事故责任认定、降低司机违章行为、提供保险理赔依据、预防专业碰瓷和拦路抢劫案件发生等或具有积极意义。

周到君采访到一位乘客，他表示：“安装摄像头有三大好处。一是能敦促驾驶员的服务更加规范，不规范的服务会被摄像头拍摄下来，乘客投诉就有了证据。二是对乘客来说，万一丢失了物品，事后寻找起来也方便。还有，在乘车过程中有纠纷，乘客与驾驶员各执一词时，录像就能提供确凿证据。三是对公安部门来说，万一在车厢内发生违法乱纪的行为，事后的侦查也有良好条件。”