华发世纪城(协助业主送蔬菜 成就抗疫网红小区)

潘 凤

年龄：34岁

岗位：华发物业世纪城项目经理

热心业主自发组织跨国采购口罩，捐赠给没买到口罩的业主；业委会委员免费给小区业主派发蔬菜……过去的一个多月，珠海华发世纪城小区不断涌现的暖心一幕，不仅生动诠释了“远亲不如近邻“的含义，也让它成了珠海疫情防控中的“网红小区”。

作为“网红小区”的物业经理，34岁的潘凤也度过了人生中最特别的一个春节：从做好小区封闭式管理到晚上加班加点为业主办理出入通行证；从与清洁员工一起收垃圾、为小区消毒到想方设法为业主解决生活难题……她的努力，让这个人口密集、疫情防控压力大的大型社区变成了爱心涌动、邻里互助互爱的“网红小区”。

放弃休假坚守岗位，清洁消毒带头上阵

华发世纪城，距拱北口岸仅几分钟车程，是一个拥有5400多户业主、1万多人的大型社区，因为人口密集、港澳等外地业主、租户较多，在此次突发的新冠肺炎疫情中，面临巨大的防控压力。

怎么将疫情封堵在小区之外，保障业主健康，成了摆在潘凤面前的头等大事。她放弃了原本与家人回浙江老家探亲的计划，带头冲在了防疫第一线：从每天关注疫情通知和防控政策，及时传达给业主，到严格执行封闭式管理，再到协助业主收发快递、配送蔬菜……过去一个多月，她经常忙得连轴转。

防疫最吃紧的时候，正值春节假期，小区不少保洁员刚好轮休放假回老家了，多地封路，短时间无法到岗，人手紧张。潘凤带头上阵，从怎么戴手套、口罩，到消完毒之后怎么收垃圾、打包，逐一示范……她用实际行动告诉同事，病毒虽然很可怕，但只要遵守流程，完全可以预防。当见到领导都跟着自己一起干，保洁员们吃了定心丸，情绪很快稳定下来。

按照政策，业主需凭通行证出入小区，但办证就需要业主提供身份资料以及近一个月的行程，有业主担忧泄露隐私。潘凤除了开通管家手机微信，方便业主远程提交资料，实现无接触办理证件，还在小区门岗设置代办点，工作人员现场核对资料后即可办理，努力消除业主后顾之忧。

白天搜集资料，潘凤只能带着员工加班加点，利用晚上下班后的时间办证，忙完已经是晚上12点，第二天再逐一上门派送，通过门缝塞进业主的房间，尽量减少接触。

上线小程序方便买菜，居民互帮获点赞

在一个大型社区实行封闭管理，控制人员流动，虽是遏制疫情的必要措施，但这本身也是一项挑战。“刚开始封闭管理，很多业主不理解，觉得给自己生活造成很多不方便”，潘凤说，快递、外卖不能送上门，只能送到门岗；有的业主亲戚朋友也不能进小区，这都需要物业工作人员耐心解释沟通，争取业主的理解和支持。

封闭管理带来的另一个难题是，不少业主生活必需品的采买不便。潘凤为此联系蔬菜供应商配送上门，并在微信上线了一个接龙买菜的小程序，每周二和周五下午2点，把链接发到小区“配送蔬菜供应群”，有买菜需要的业主线上下单，并自动生成一个编号，再由物业汇总数据后发给供应商，第二天供应商会将新鲜的蔬菜逐一打包送到小区，每个袋子外面都有编号，业主只需根据编号领取，现场查验无误后再付款，这一创新之举给封闭管理的业主提供了便利。

那么，“网红小区”又是怎么炼成的呢？潘凤牵手当地居委会、警务室，设立了小区“社区防疫控制群”，在其中4个业主群中除了每天发送小区消毒工作、第一时间传递防控信息，也能高效搜集到业主们的实际需求。

当得知有业主反映很少出门，蔬菜不足时，小区一名业委会委员立即组织业委会成员到自家农场采摘蔬菜，运到小区门岗免费派送。大年初五、初六这两天，有住户反映口罩特别紧张，买不到口罩，业委会一个副主任立即在群里组织业主跨国采购口罩，免费捐赠给业主。

相关新闻报道后，引发舆论热议，有网友称赞：“太暖心了”。在潘凤看来，这实际上是业委会、业主与物业合力，共同抵抗疫情。

抗疫期间，最让潘凤揪心的是家中的两个孩子，因为丈夫也是一线工作人员，每天夫妻俩只能先把孩子送去父母家再去上班，因工作原因要接触很多人，晚上回家也不敢和孩子多接触。“每当听到孩子说：‘妈妈，抱抱’，特别心酸难受，潘凤说。

对于即将到来的三八妇女节，潘凤说，今年在抗疫期间遇上这特殊的日子，会选择坚守岗位来度过这个有意义的节日，“尽量先让一线员工休息。”

采写、摄影：南都记者 杨亮