张妙(以“发现新型病毒”作借口，民宿老板为了涨价，到底多离谱？)

小一和朋友计划五一去天津游玩，4月18日就提前在某OTA平台上预订了4月27日-5月2日的民宿，价格为1777元，一个小时后再看，已经涨到了3414元，她还开心和朋友炫耀说自己捡了漏。没想到4月19日民宿老板打电话过来，说因为民宿发现了新型病毒，所以要关房，让她取消预订。但小一在某团上看到，这家民宿仍在营业，她去找房东沟通，房东说找谁都没用。小一向平台反映了情况，平台给出了补偿方案：赔偿222元，扣除房东信用分数。

临近五一，临时毁约的民宿房东越来越多，给出的理由也是五花八门：房子还在装修、屋顶漏水、被查出“有人吸毒”、民宿被管控了，甚至还有房东说，屋里死了人，家属要在里面做法事！但这些民宿大多依旧在OTA上挂着房源链接，只是房价上涨了三五倍，甚至更多。

广东民宿涨价还没那么离谱

民宿协会发布诚信经营倡议书

4月24日，民宿房东临时毁约退房的讨论上了热搜，广东的情况怎么样?消费者及本地民宿从业者是怎么看这一现象的呢？

张妙在湛江徐闻角尾乡开了一家名叫南海别院的民宿，她是一个从城市回归乡村生活的创业者，放弃大城市中的教师工作，来到这个苏东坡曾经驻足的渔村，建起了民宿院落。

“五一的房间提前两个月都订满了，最近附近很多民宿也在两倍甚至三倍地涨价，我之前吃过涨价的亏，涨来涨去，把客户都吓跑了，做民宿应该把目光放得更长远一些。”

“广东的民宿还没那么离谱”，旅粤家民宿学院的负责人吴静也留意到云南等热门旅游目的地的民宿涨价涨得很厉害，“因为今年五一太火爆了。广东的民宿以周边游的游客为主，节假日的价格也会涨一点，每家幅度不一样，大约在20%—50%之间。”

广东全省民宿协会联席会认为，“个别民宿商家以各种理由单方面取消订单或涨价，给民宿行业造成了负面影响。这些问题的出现给我们敲响了警钟，提醒我们要时刻牢记诚信经营、文明经营，不断加强行业自律，提高服务水平，对害群之马进行警戒。”

为保障五一节假日期间安全和价格平稳，助力打造最具烟火气的小微旅游目的地，广东省旅游协会民宿分会联合全省31家地市（县、区）民宿协会、平台企业向全省民宿家人们、经营者、从业者提出倡议：明码标价、诚信经营；以人为本，文明待客；以安为基，守法经营。

坐地起价的现象并非只集中在民宿

集中出现在云贵川等热门地区

汉森今年五一准备哪儿都不去，因为春节期间，他和朋友自驾柳州，市区酒店几乎间间爆满，他亲眼见到深夜十二点钟，前台却排起了无法入住的人龙。一对夫妇带着一个几个月大的婴儿，与工作人员发生了争执，婴儿一直在大声啼哭。这对夫妇也是提前在网上订了房间，但到了现场却被酒店以满房为由拒绝办理入住。当时平台仍能继续下单，原同款房型经过二次加价又被其他客户预订并成功办理入住。

南都记者了解到，坐地起价的现象并非只集中在民宿、酒店等行业，对于旅行社来说，包车车队的临时涨价更令人头疼。从事旅行社行业的李小姐就告诉记者，最近他们组织的一个去云南旅游的团队就是碰到了车队坐地起价的问题，提前两个月约定好的1万/台的车辆，到了出团前两天突然收到车队方通知，要求加价近一倍，“我们也不可能那个时候去退客，更不可能等到客人去了当地再想办法，只能接受对方的涨价，自己承担亏损。”她说。

据她介绍，这种临时毁约的情况在广东地区是比较少的，但在云贵川等旅游热门地区就更容易出现，为此旅行社目前也没有特别好的解决方案，有些旅行社为了避免和减少由此带来的亏损风险，甚至选择了少接单，少组团去这些地区。倒是目前她所在机构组织的海外游没有碰到毁约情况，因此也更多给客人推荐一些相对稳妥的海外目的地。

“我们有专门的客服团队对旗下的增城民宿进行监督，精品民宿房价一直相对稳定。今年的五一假期对比往年同期较少涨幅。”增城万家旅舍相关负责人娟姐向记者表示。记者还了解到，在消费者权益方面，万家旅舍从4月28日开始有工作人员专门跟进入住数据信息，设有线下值班及线上电话值班，另外还在假期前安排了相关旅游企业参加安全生产，消防安全及实操培训。

多地强化价格秩序监管

多平台发声保障消费者权益

广东合邦律师事务所李泽坤律师认为，消费者与商家意思表示一致订立合同后，双方应当按合同履行。商家故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为，构成欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定可以适用惩罚性赔偿，退一赔三。

消费者具体的维权方式为：先向平台投诉处理，根据平台的管理条例要求对商家处以罚金、降低流量；如平台拒不处理的，消费者可以向消费者保护组织、当地市场监督管理部门投诉，要求对商家、平台一同处罚；如消费金额过大的，也可向法院提起诉讼。

目前，国内多地已对五一假期价格秩序提出专门要求，要求明码标价、不欺骗消费者。其中，南昌市发改委联合市场监督管理局发布《关于规范酒店客房价格和行为的提醒告诫函》，长沙市发展和改革委员会、市商务局、市文化旅游广电局、市场监督管理局联合发布《关于维护“五一”期间市场价格秩序的通知》，要求各宾馆酒店、旅店民宿、餐饮饭店、道路客运、停车场、车站、景区景点、电商平台等经营服务单位不得价外加价。

4月24日，飞猪、小猪民宿等平台纷纷公开表示，将严格落实平台规则，保障客人放心入住。美团民宿客服也表示，五一期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。携程表示，消费者提交预订订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。

采写：南都记者 许琨