呼叫中心解决方案(呼叫中心解决方案功能指南)

您对呼叫中心软件所需的功能了解吗？要获得在业务需求和预算之间取得平衡的软件解决方案并非易事。但为了确定呼叫中心软件解决方案是否适合您的企业，重要的是检查提供的功能以及它们如何提升您的业务。在本文中，我们列出了劳格SparkleComm呼叫中心软件的常用功能以帮助您使用并找到适合您企业的解决方案。

下面的列表介绍了每种功能所提供的功能以及它们给您的呼叫中心团队带来的好处。让我们从分析呼叫中心软件中存在的核心功能开始。

呼叫中心管理软件的核心功能

1）通话管理：通过呼叫调度、呼叫列表管理、路由和脚本来帮助客户服务经理分配，监视和管理呼叫量。

2）通话分析：通过监视呼叫质量和呼叫代理的性能、可以通过呼叫处置、记录报告和跟踪来分析呼叫。

3）拨号：使呼叫代理能够通过自动拨号器，预测拨号器和渐进式拨号拨出客户号码以进行外拨销售或信息电话。

4）分析和报告：通过活动仪表板、实时分析和性能监视，概述呼叫代理进行的所有呼叫。

5）整合方式：帮助将呼叫中心软件与其他具有专用功能的软件工具连接，例如电子邮件、CRM、数据导入和文本消息。

现在，让我们将上述每个功能分解为围绕它的功能及其好处。

SparkleComm呼叫管理功能

1）回调计划：安排呼叫以后的日期，以解决客户的查询或提供有关产品或服务的信息。

2）通话清单管理：联系人列表、姓名、职业和电话号码等详细信息。这些详细信息在称为潜在买家的代理商之间平均分配。

3）呼叫路由：一种基于预定义条件将呼叫定向到服务台座席的工具。

4）通话脚本：用于坐席对话的预定义模板，提供了设计好的工作流程，其中坐席在响应时将信息直接输入到软件中。

5）通话转接：通过拨打功能代码，帮助将呼叫从IVR转移到服务台代理。

6）来电显示：一种工具，可在座席接听电话之前在座席的计算机屏幕上闪烁呼叫者的姓名和号码。

7）语音信箱：当接收方无法接听电话时，允许呼叫者将语音消息存储在接收方的电话中。

呼叫质量

1）通话处置：描述通话结果。跟踪和存储呼叫结果可提供有价值的情报，并帮助团队优化呼叫中心的运营。

2）通话监控：此功能可帮助呼叫中心保持通话质量。质量保证团队可以监控每个电话，以提高质量。

3）通话录音：记录座席拨打或接听的电话是为了培训和提高质量。

4）通话报告：可以基于关键的KPI生成报告，其中可以包括放弃率和代理包裹时间。高级报告可捕获代理级别的性能并跟踪组织级别的指标。普遍存在于呼叫中心软件套件中。

5）通话追踪：营销人员使用的功能，用于评估营销和销售活动并衡量其营销活动所驱动的来电的价值。

拨号

在呼叫高峰时段处理背对背呼叫对于您的呼叫代理来说可能是一项艰巨的任务，尤其是当他们负责一次又一次地拨入无数客户号码时。这可能是一个重复且容易出错的过程，但是呼叫中心软件可通过自动拨号器，预测性拨号器和渐进式拨号器帮助自动进行拨号过程。借助这些功能，您的座席可以将更多的精力放在解决查询上，而不是拨入，从而可以提高客户呼叫解决率。拨号功能如下：

1）自动拨号：使用计算机软件自动从呼叫列表中拨打号码，并在接听电话后将呼叫转移至座席。

2）预测拨号器：出站呼叫系统，自动呼叫从呼叫列表中提取的电话号码。预测拨号器可以滤除无人接听，忙音和断开的号码。

3）渐进拨号：一种自动拨号技术，可在拨打电话号码之前向呼叫中心代理提供联系信息。

附加的功能

1）自动呼叫分配：在服务台座席之间分配来电，以确保所有座席的最佳利用，这意味着不会增加座席负担或保持空闲状态。

2）聊天功能：使代理能够通过基于聊天的界面与客户通信。

3）电脑电话：利用计算机来管理电话。呼叫中心的计算机化服务将客户的电话转接到服务台代理。

4）视频会议：允许代理与客户进行视频会议，以解决客户查询。座席可以使用他们的电话或计算机系统从远程位置参加这些会议。

整合方式

SparkleCallCenter呼叫中心系统，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

SparkleCallCenter呼叫中心自动呼叫分配，聊天和会议等功能可以帮助您更快地解决客户查询并管理呼叫代理。为企业实施、维护和评估最合适的呼叫中心解决方案。让SparkleCallCenter呼叫中心来帮您解决通信相关问题！