驾安配(延伸保险服务价值链 邦邦汽服·驾安配让车险理赔更有温度)

据统计数据显示，截至2020年6月，全国机动车保有量达3.6亿辆，并且仍在稳步增长，与此同时，汽车零部件也正以令人惊叹的速度持续升级换代。众所周知，市场中汽配SKU高达数千万，但配件品质缺乏标准、良莠不齐、采购渠道繁杂、采购效率低、供应环节不透明等诸多问题造成了车主对包含维修企业、保险公司在内的各方均产生了不信任，保险公司客户忠诚度越拉越低，维修企业获客成本越来越高，各方利益均得不到满足，制约了汽后市场本身的良性发展。

邦邦汽服作为中国人保布局汽车服务生态圈的重要举措，聚焦国内汽车后市场生态及车险业务发展痛点，整合汽车后市场资源，创新利用前沿科技，为行业上下游企业提供便捷、高效的汽配、物流及金融服务，助力车险理赔及汽配行业的数字化转型升级，成为了两者间快速融合的连接器与赋能器，从而让车主获得更有温度的客户服务。

从保险事故件理赔切入，邦邦汽服所打造的B2b汽配电商开放平台“驾安配”，在主动适应当前市场情况的基础上，一站式满足了合作维修企业服务车主维修保养的配件需求。驾安配平台在供应端建立探源、优选、配件认证、产品追溯等运营体系；在交付端对接数据厂商、建立数据标准，引入供应商数据、进行精准报价，开发及时报价系统和自动匹配系统，能够做到配件品质、价格及服务质量透明化、标准化，可评估、可控制。平台令生产商专注于产品质量提升，只需按需生产；供应商不必担心库存积压、资金短缺问题；维修终端专注于提升技术层面的车主服务，不必担心产品品质和价格；最终车主可以安心享受同质同价、优质优价的维保服务。

同时，驾安配特有的智能询、报、供一体化功能，将全球最大的保险定价数据库、配件生产供货一致性编码库和全球最多最全的SKU数据库进行有机统一，不仅在理赔环节实现了科学降赔、增效、提升服务，更通过增强维修企业的维修质量与时效，促进了全行业整体服务水平的提升。

截至目前，邦邦汽服·驾安配业务范围已覆盖全国397个地市，服务维修企业已达到30000余家。作为保险公司与维修企业及供应商间沟通的“桥梁”，驾安配平台为双方提供了专业、温暖的售前、售后服务。驾安配首先通过探源厂商，对所合作的供应商都有较高的合作门槛，其时效和价格在平台上均可真实呈现。在执行上，驾安配团队在每个区域都设有专业的团队来负责业务流程的跟进，从最初的询价到最终配件到货，负责团队都会在厂中协助维修企业进行推进。同时，驾安配同样拥有权威专业的后台客服团队，客服人员均为从事商用车、商用车行业多年的专家，可以高效、准确的帮助维修企业解决配件问题。例如：

在云南红河州区域，某维修企业因事故车更换总成件报价过高而与当地财险公司发生价格争议，导致事故车辆无法进行维修。驾安配地市客户经理马云峰得知此事后随即带领合作供应商前往维修企业，通过驾安配报供结合的方式，成功得到了双方的认可，不仅在保证配件质量的前提下规范了配件供应价格，解决了价格争议，更令事故车如约维修，保障了车主的利益。

在广东中山市，由于进口车型事故损失较大，维修企业无法自行确认损失项目。驾安配地市客户经理协同供应商在第一时间赶赴维修厂，现场协助进行配件核对，令维修企业可以精准维修，提升维修时效。

同时，在今年疫情期间，为了全面助力人保合作维修企业的正常复工复产，邦邦汽服联合人保财险向全国人保合作维修企业发布七大服务保障，通过线上线下一体化服务、全国配件资源调配及物流配送服务、金融支持服务、免费线上培训服务等，缓解人保合作维修企业在配件供应、物流保障、资金授信方面的困难，推动汽后市场产业链的正常运转，保障广大车主在疫情期间的维修需求。

今年7月，我国多地出现强降雨，邦邦汽服闻“汛”而动，迅速采取多项措施，紧急采买上百部科技理赔设备，调配发往湖北、安徽、青岛等全国多个地市，并协同助力人保财险各地市分公司做好主汛期防汛救灾和理赔工作，确保零配件供应，提升维修企业维修时效，解决受汛情影响的车主用车问题。在安徽，邦邦汽服•驾安配安徽团队在第一时间联合当地配件供应商，制定水淹车常用配件备货清单，并向各维修企业提供水淹车配件套餐服务。7月28日，安徽省六安市客户经理丁成旺接到一起水淹车事故案件，由于涉水车辆为路虎，事故所在地无相应4S店，致使配件供应存在难题。在得知需求后，丁成旺第一时间与定损员及维修企业取得联系，并联络当地合作供应商，在当日便完成了相关配件的采购。7月29日，配件便已到达修理厂以备装车工作。

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