新县美女秀(信阳新县户籍女警刘敬芳：以暖心微笑擦亮公安户政窗口名片)

以暖心微笑擦亮公安户政窗口名片

——新县公安局泗店派出所户籍民警 刘敬芳

最美户政人

她是一位平凡的户籍民警

从事户籍工作7年来

她认真履行户籍岗位职责

把窗口作为联系群众的纽带

用微笑与热情

接待每一位来办理业务的群众

她就是新县公安局

泗店派出所户籍警——刘敬芳

police

以暖心微笑擦亮公安户政窗口名片

刘敬芳，女，30岁，中共党员，大学本科，2014年参加公安工作，现任新县公安局泗店派出所户籍警。深耕基层派出所户籍岗位七年来，她从不谙世事的警院学警成为扎根基层派出所的户籍民警，转变的是角色、不变的是初心，充分展现一名新时代女性特有的果敢刚毅、细腻缜密、仁爱宽厚性格特点，把方方面面工作打理得井井有条，以实实在在的工作业绩，深得所领导、同事和群众的认可和信赖！

户籍管理是公安机关贴近基层、关系群众利益的窗口服务部门，也直接影响着公安机关的对外形象。一间20见方的户籍室，一台电脑、一张桌子、一架照相设备是她每天密切联系群众的桥梁和纽带，也成为她在基层所队施展个人理想抱负，矢志不渝当好群众贴心人的广阔天地。

求学时代，刘敬芳每当读到关于抒写关心民间疾苦的诗句时，她都颇具感慨。如：唐太宗李世民的百字箴言：“耕夫碌碌，多无隔夜之粮；织女波波，少有御寒之衣。日食三餐，当思农夫之苦；身穿一缕，每念织女之劳”。郑板桥的“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情"。走上工作岗位以后，作为一名扎根基层的户籍民警，在同群众打交道的过程中，她更加深切地感受到平常工作的一言一行都牵动着群众的关切，始终牢记全心全意为人民服务作为党员民警应有的理想信念，服务人民，奉献人民，不仅是一种责任，一项任务，更是一种崇高的精神追求。

“我想给孩子报户口”、“我想问一下结婚后外地户口怎么迁来”、“我年龄和户籍根册档案不符，想改，行吗？”、“我身份证丢了要补办”……这些都是户籍窗口每天都要不断重复回答和办理的内容。不管是豆蔻年华、彬彬有礼的青年，还是头发花白、老眼昏花，不方便填表写字的老人，亦或是中午才喝过酒，浑身酒气，动则便拍桌子瞪眼的醉汉……多种事，各样人，小小户籍室那块三尺之地儿，给了刘敬芳太多的学习、历练机会。

身着警服，就代表了公安机关的形象，言行举止、一字一语也潜移默化的温暖了许多。微笑着倾听，耐心的讲解是每天的必修课。一如她甜美长相这般，刘敬芳也在每次暖心、真诚的微笑服务中，带给辖区百姓甜甜的关爱。

2020年11月，村干部管义福带着村民程永胜来到户籍室，称此人走失有20多年，2020年5月被光山县民政局通知接回。本患有大脑痴呆的程大爷现又身体瘫痪，常年患病，一生未婚无儿无女，因近期需办理城乡低保、五保手续，才发现户口已丢失。进一步了解得知：程大爷1949年人，由于离家出走时间长，没有任何原始户籍资料，户口补录面临难度很大。刘敬芳就和社区民警一起经过多次深入村组走访程大爷所在村委、亲属、邻居;在对其生活轨迹和亲属关系核实清楚、一切申报材料准备齐全后，及时向主管领导及户政部门进行专门汇报，最终于2021年2月份，帮助程大爷拿到了属于他自己的身份证。区区一件小事，在刘敬芳看来不足挂齿，却深深感动了群众。

就这样，她在公安户籍窗口结合日常工作积极践行着为民服务理念，用耐心的服务、细心的工作、暖心的态度，为群众办好事、实事，将细心、耐心、暖心体现在每一次服务中。3月27日户籍室下班了，一位老奶奶焦急的来到派出所称其老伴的身份证丢失了，老伴叫王常清，第二天还要去社保办报销，但是老伴身体不好无法前来办理，家里还有个不到一岁的小孙子，子女都外出打工了，看着老奶奶气喘吁吁着急的样子，刘敬芳先给老奶奶倒了一杯水，安慰她不要担心，由于其老伴无法前往户籍室采集相片、指纹信息，刘敬芳二话不说背着相机，开车带着老奶奶回到了家，并现场采集了相关信息。第二天临时身份证制好后她又亲自送往老奶奶家，临走，老奶奶哭着说“我们老人可怜哪，么事都不懂，给您们添麻烦了”。

平凡而普通的户籍岗位，没有刑警抓捕犯罪分子时的惊心动魄、讯问时的斗智斗勇，也没有治安民警调解纠纷时的能说会道，有的只是每天千篇一律的不断重复解释政策及业务办理。一枚小小的户籍印章，在她们手上也许只是一次轻轻的按压，但却是关系群众切身利益的大事儿。已经深深的爱上了户籍岗位的刘敬芳，喜欢听群众办完事后的那句“谢谢”，喜欢看群众感叹“这么快就办完了”的喜悦笑脸和轻松神态。

她常说：“以暖心微笑擦亮公安户籍窗口的名片，切实做到为民、便民、服务于民，默默无为的服务群众中觉得很舒心，也很坦荡。”来源：新县公安