浦发和招商 中信理财(「读财报」二季度银行理财消费投诉透视：行业投诉量显著下降 邮储银行被投诉量位居

编者按：

哪些银行理财相关业务消费者投诉量大？哪些银行消费者投诉量增长快？

中国银保监会每个季度定期发布关于银行业消费投诉情况的通报，公布主要商业银行的消费者投诉总量以及理财、个人贷款以及信用卡等业务的消费投诉数据。

新华财经和面包财经根据银保监会历年发布的通报数据，对主要投诉数据进行了总量及增速的对比排名，本篇为理财业务篇。

新华财经北京11月3日电 中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，2022年二季度，银保监累计处理理财类业务投诉3077件，占同期中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉总量的3.8%，同比下降29%，环比下降20.43%。

按照投诉总量排名，邮储银行、兴业银行和农业银行三家银行2022年二季度被投诉量位居行业前三，均超过200件。

按照银行类型分类排名，国有制银行方面，邮储银行和农业银行位居国有银行理财类业务累计投诉量前两名；股份制行方面，兴业银行、招商银行、浦发银行位居股份制银行理财类业务投诉量前三名。

2022年二季度：银保监会处理理财类投诉3077件

统计数据显示，2022年二季度，银保监会处理银行业理财类消费投诉3077件，与2021年二季度相比，理财业务投诉量下降1257件，降幅为29%；环比2022年第一季度来看，理财业务投诉量下降790件，降幅为20.43%。

图1：2020Q2-2022Q2银行业理财类消费者投诉总量

按银行类型来看，2022第二季度，国有银行理财类消费投诉量较多，为1439件，但同比环比均出现显著下降，同比下降46.53%，环比下降31.51%。股份制银行理财类消费投诉量1069件，虽明显少于国有银行，但同比有所增长。

图2：2022年第二季度理财类业务投诉处理情况

国有银行理财投诉量排名：邮储总量最大，交行同比增速快

2022年第二季度，邮储银行理财类业务投诉量排在首位，为540件；其次是农业银行和工商银行，投诉量分别为240件和183件。中国银行的理财业务投诉量较少，为156件。

图3：2022年第二季度国有大型银行理财类业务投诉量排名

较去年同期来看，五家国有银行理财业务投诉量同比均出现较大下降，其中，工商银行的降幅最大，同比下降58.03%。

股份制银行理财投诉排名：兴业、招行、浦发位居前三

2022年第二季度，兴业银行理财类业务投诉量在股份制商业银行中居首，为307件，也是唯一一家超200件的股份制银行。招商银行投诉量为180件，排名第二。随后是浦发银行、平安银行和中信银行，投诉量分别为117件、112件以及97件。

图4：2022年第二季度股份制商业银行理财类业务投诉量排名

较2021年第二季度相比，股份行的理财类投诉量呈现两极分化态势，有7家银行同比下降，6家银行同比上升。其中，浙商银行理财类业务投诉量由于上年同期基数较小，增速最快，同比增长3倍，而百信银行则同比变动下降75%，同比降幅最快。

2022年第二季度银行业理财类业务整体投诉量同比环比均出现明显下降，这与监管部门加强业务监管、资管新规正式实施有较大关系。

为统一资产管理产品监管标准，推动银行理财业务规范健康发展，2018年银保监会还制定了《商业银行理财业务监督管理办法》，作为资管新规的配套实施细则。投诉量的同比下降，说明相关政策对于提升理财业务的消费者权益保护水平有着明显的推动作用。

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编辑：王媛媛

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