导读

很多人说他是理想主义最后一个堂吉诃德，马云却说他是中国企业的一面旗帜、雷军更惊呼他是神一般的存在！

他半生坎坷、吃遍了人间的苦，3次被骗背负巨额债务、遭人纵火经历死亡失败，却反而坚定了对善良、幸福、快乐的信仰，10年后他成为马云、雷军都钦佩点赞的老板，却又被掏心掏肺厚待的员工深深伤害。

究竟是他的真心温情已不适合这个商业化的时代、还是有些人性本就冷漠无情、不懂感恩！

10多天前、疫情最肆虐之时，“率先捐赠现金5000万、蔬菜全部按进价销售、如有员工抗疫牺牲公司承诺至少补偿每人200万”的3条硬核操作，让来自河南四线城市许昌的零售企业“胖东来”的老板于东来再次引发关注。这个让马云、雷军都赞赏的60后创业者，究竟是怎样一个“良心老板”和“另类传奇”？

于东来：哪有什么人生翻盘？一直是负痛逆行

• 1966-1984年，于东来出生于河南许昌普通农民家庭的于东来，因为不爱读书又调皮捣蛋，他初中便退学外出谋生，卖过冰棍、贩过水果。
• 1984-1995年，于东来18岁进入当地橡胶厂工作，不久后下岗。哥嫂资助开了一家烟酒店，先因被骗销售赃物两次遭拘留，后又被人用假烟骗走半年收入，背负着30万元巨额债务只能回到老家许昌。
• 1995-1997年，他向亲哥哥借款1万盘下一家不到40平的烟酒小店，因待客真诚、绝不卖假货让店铺红火了起来，第一年就赚了80万、还清了债务。于东来将小店更名为”胖东来烟酒有限公司”，立志做中国名店、许昌典范。
• 1998年3月，因为于东来报案地痞调戏并辱骂店里的员工，导致被报复性纵火把店铺烧为灰烬，8名员工丧命火海。
• 1998年底，于东来用自己仅剩的50多万存款和向亲戚朋友借来的钱，重新开了两家店。经历了这次的死亡和失败之后，他开始读书和重新思考人生的意义，坚定了对善良、幸福和快乐的信仰，并希望通过自己的实践把这种信仰传递给更多人，于是他一方面把这种信仰带入经营，另一方面他在非典、汶川、玉树等灾疫发生后不计身家的捐款捐物和亲自救灾。
• 于东来的核心经营理念形成并全面付诸实施，一对顾客以真心换真心，“不满意，就退货”、停减促销劝导“理性消费”；二是打造出远超同行水平和顾客期望的极致服务体验；三是“掏心掏肺”的厚待每个员工，双倍薪资、每年从净利润中拿出50%分给员工、全员持股，强制员工每周40小时工作和每年带薪休假一月，为每个员工进行人生规划…
• 2008年，已发展为“胖东来”商贸集团的人效、坪效在中国民营企业中排名第一。
• 2011年，“胖东来”发展势头最盛，在河南拥有包括8家大型商超百货和电器专卖店在内的30多家门店，员工超过10000名，年销售收入超过70亿。曾经的中国零售商业龙头老大世纪联华因为它直接关门歇业，全球零售老大沃尔玛因为它推迟5年才敢开业，它的家电卖场让国美、苏宁在当地都做不下去。

一直立足河南四线城市的“胖东来”却引发了见惯大场面的马云马爸爸和雷军雷布斯的怒赞。马云称赞它：“引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。”雷军亲自考察后称赞它：“在中国零售业一直是神一般的存在。”

最好的老板却被最爱的员工伤的最深

2014年，由于受到电商冲击，加上感到自身管理不足，于东来主动关闭家电销售和中小零售门店17家，并开始实行“星级评定”制度，核心的规定是“一年以上达不到一星标准，两年以上达不到二星标准，三年以上达不到三星标准的即被淘汰，三年以上员工必须保证最低三星标准。”

这个在很多企业看来并不严苛的制度却在习惯了“讲感情、无考核”、过舒服日子的员工中激起轩然大波，部分员工 在“胖东来”贴吧里大肆抱怨、甚至直接冲到于东来的个人微博中进行疯狂人身攻击。接着，部分被关店面已离职并得到丰厚补偿的员工开始上访并登上电视新闻，要求增加补偿并攻击于东来“漠视基层员工心血”。

一手创办了年收入50亿的企业、每年仅拿300万固定薪资、只留10%股份其余全分给员工的于东来，被称为“中国最好的老板”，因为这件事受到始料未及的伤害，他愤怒发声：“本身满腔热血地为这个社会做一些好事，把胖东来这个企业做成榜样，去影响更多企业和个人向善良的方向进步！可这个社会有太多心灵丑陋、嫉妒、自私、贪婪过度的小人心理不平衡，不但不理解而且不停地伤害他人！心太累了！让自己休息休息！是对邪恶的一种抗议！我会坚持力所能及的传播勤奋和善良！”

也有不解，他发微博上说： “为了让大家幸福，舍弃了所有，落得个重病在身的夫妻二人抱头痛哭，这到底是为什么呀！”

而在情绪宣泄之后，他以一种近乎悲壮的方式做出了离开的决定，称把与企业的遗留问题交接完后，自己不再与胖东来的员工有关系。

数年后，于东来虽然回归了“胖东来“，这家企业也依然秉持着他当初确立的经营宗旨，但几乎完全停止了开新店的步伐，至今也没能走出许昌和新乡，这应该不是以”传道者“自居的于东来的本意和初心。

“被爱是奢侈的幸福，可惜有人从来不在乎”，这究竟是谁的错？

怀菩萨心肠必有霹雳手段

于东来曾经说过，“KPI指标”、“绩效考核”都是很肤浅的东西。他相信只要员工快乐了，就会有激情去做好工作。然而他要传递分享的爱和幸福就这样“明珠暗投”。

因为他忽视了人性有光明的正面、也有晦暗的反面，典型的就有居安不思危、久逸生怠惰、满足不进取、饱食不感恩……

轻易获得的高薪酬、高福利一定会出现边际递减效应，不少员工从最初的感激涕零慢慢变成了心安理得或得陇望蜀，把任何提高效率、明确奖惩的管理变革都视为动了自己本应拥有的蛋糕，从而阻挠抵触、拼命反对。

晚清名臣曾国藩本是一介书生，纷乱末世不得投身于杀戮战场，这种与儒家“仁爱”看似矛盾的现实一度让他十分困惑烦忧。他的好朋友胡林翼送来一幅对联：“怀菩萨心肠，行霹雳手段。”曾国藩恍然大悟、深以为然，自此不再纠结，成就了一番挽狂澜于既倒的不世功业，被后世尊为诸葛亮、王阳明之后“立德、立功、立言“三不朽的第一人。

古语道：“慈不带兵，义不养财。”作为企业领袖既要带团队、还要搞经营，没有管理上当断则断、赏罚分明的霹雳手段，很难成就对全体员工和顾客负责的菩萨心肠。马云在大年三十开除过涉嫌勾结欺诈的阿里巴巴十八罗汉之一的创始人，马云说：“要开除人，心要好、刀要快。”就在刚刚过去的2019年，以对待下属非常大方著称的雷军也毫不留情的把贪污700万的小米美女总监送进司法机关。

老子《道德经》上善若水篇道：过刚者易折,善柔者不败。所谓善柔，绝不是一味优柔，一定是刚柔并济。

特别是像于东来这样有情有义的“好老板”，对员工给予怀柔的同时必须不吝鞭策，唯有如此才能带领团队越过一座座岁月山丘，走向他孜孜追求的幸福之道。

对每个经营者和管理者而言，所有再复杂的商业模式和再高深管理哲学，都围绕着一个永恒不变的核心——人性。如何让“人性”成为你发展的驱动、而不是阻碍？答案也许就在中国文化传统中著名的“十六字心传”中：

“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允执厥中——《尚书·大禹谟》”

我理解的涵义为：人心变化莫测，正路微妙难言，只有精诚执著、不易初心，不偏不倚、执中前行，才能实现目标。