理财服务经理(捕捉客户需求 她有灵敏“雷达”:厦门工行杏林支行理财经理郭玉静入行13年坚守一线)
■郭玉静向客户介绍市民卡办理流程。
“小郭太贴心了,利用周末时间,到村里帮老人办市民卡,还教我们防范电信网络诈骗等金融知识。”提起厦门工行杏林支行的理财经理郭玉静,杏林前场村石厝社的林大妈赞不绝口。
入行13年,郭玉静奋斗在一线岗位,坚持用真心诚意的服务,赢得客户的信任与支持。“服务不是一阵风,而是每天永不停止追求进步的过程。”这是她的座右铭。
文/图 记者 张诗
凭借多年来的工作经验,郭玉静练出了捕捉客户服务需求的“第六感”,往往客户还未明说,她就已早早做好准备,及时给予帮助。近期,为了让网点周边村民更快更好地拥有市民卡,郭玉静放弃休息时间,利用周末走进乡村,将便捷金融服务送到他们身边。在前场村石厝社,她和同事们在菜市场大门口搭台,向村民普及社保卡更换的政策信息,并耐心地帮大家逐个办理市民卡。另外,针对周边企事业单位的员工,郭玉静所在团队还在午休时间,走进企业为单位员工办理市民卡。
针对网点客流量大的问题,郭玉静和同事们集思广益,通过明确分工,梳理优化市民卡办理流程。客户到网点后,先通过办卡顺序表,了解办理步骤;再经大堂经理分流引导,由指定专职客服经理服务,并解答相关问题。整个流程至少可节约15分钟,又能保持厅堂的良好秩序,赢得众多客户的好评。
【小贴士】
办市民卡到工行 专属权益等着您
1.多项费用全免费:工本费,年费,小额账户管理费,跨行存取款、转账手续费,本异地工行存取款、转账手续费。
2.办卡并启用,可获赠精美好礼。
3.激活金融功能后,可领取10元微信消费券。次月1日起可获得工行赠送的保额高达20万元的一年期公共交通工具意外伤害保险和住院津贴险。住院津贴保险保障责任包含意外及疾病住院津贴每天30元,每年最多可领90天。一年期满后正常用卡再续赠一年意外险和津贴险。
4.专属存款产品,3000元起存,存期有1年期、3年期,享受央行基准利率上浮1.4倍收益。
【链接】
杏林支行乔迁新址 便民服务全新升级
明亮宽敞的厅堂、高效便捷的智能服务区、更具私密性的现金区、新增的贵宾客户专属服务区、贴心周到的便民服务区、充足的客户停车位……今年3月,已陪伴厦门市民35载的杏林支行乔迁新址,搬至杏林万科里商圈,以全新升级的现代化金融服务,继续为客户献上诚挚便利。
作为厦门工行全辖到店客流量较大的网点,杏林支行致力做好“您身边的银行、可信赖的银行”。对此,无论是每月按时“打卡”的老年客户,还是周边工厂的外来务工人员、台籍客户,纷纷给予高度评价。此外,该支行的零售业绩连续多年在厦门分行名列前茅,收获众多荣誉。
来源:厦门晚报
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