理财顾问回访客户话术(四年“理财缘”，青岛这位大叔为啥打电话一定要感谢李梅？)

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙

1月29日，光大银行青岛分行收到了一份表扬工单，是家住青岛西海岸新区的一位安先生通过光大银行95595客服电话提交的，其要求青岛分行表扬理财经理李梅的热情服务，并希望分支行领导电话回访客户，要把李梅的服务故事讲给大家听。

通过电话回访，安先生讲述了一段从四年前开始的故事。原来安先生曾是光大银行河北邯郸分行的一名客户，退休后跟老伴儿随子女迁居到了青岛，居住于西海岸新区。由于安先生的账户涉及其退休金等综合因素，银行卡异地使用的一些不便也成为了安先生的一个难事。四年前的一个偶然机会，安先生来到光大银行青岛开发区支行咨询，当值的理财经理李梅接待了安先生，在李梅专业的讲解和周到的服务下，安先生购买了适合的理财产品。从此，李梅便成为了这位安先生的专属服务理财经理，结下了与青岛光大的“理财缘”。

后来李梅因工作调动来到了重庆南路支行工作，尽管距离远了，但李梅仍不忘为安先生做好服务。近期光大银行正在热销“阳光橙增盈稳健1号”产品，李梅及时向安先生进行了推荐和讲解，在取得安先生对产品的认可后，通过电话、微信截图等方式，协助安先生自行通过手机银行客户端成功购买上了产品。感动于李梅热心周到的服务，安先生随后拨打了95595客服热线一定要求坐席提交他的表扬工单。

当下，光大银行青岛分行紧密围绕“打造一流财富管理银行”战略愿景，为岛城人民提供优质服务。“李梅”们的热情专业服务就充分体现了光大银行“多一色更温暖”的阳光服务消保理念，相信像“安先生”一样的客户在光大银行青岛分行也将不断涌现。

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