大堂经理 理财经理(邮储银行株洲分行:“行长值大堂”服务暖人心)
2023年11月20日 03:11
来源于:烟月稀财经笔记
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红网时刻新闻9月1日讯(通讯员 刘玲艳)“您好,请问您需要办理什么业务?”近日,邮储银行株洲市分行党委书记、行长吴怀灿深入芦淞支行,开展“行
红网时刻新闻9月1日讯(通讯员 刘玲艳)“您好,请问您需要办理什么业务?”近日,邮储银行株洲市分行党委书记、行长吴怀灿深入芦淞支行,开展“行长值大堂”,聆听客户心声,感受网点一线工作。
吴怀灿首先认真检查了厅堂设备,详细翻阅了客户意见簿,现场观摩了大堂经理、理财经理业务办理情况。随后,佩戴党徽和胸牌,亮出大堂经理身份,主动向每一位进行客户询问办理业务范围,与客户亲切交流,引导至相应的台席进行业务办理。期间,接待了一位咨询信贷业务的客户,吴怀灿将客户引荐到支行长办公室,详细了解客户经营情况,分析了当前经济环境,共同探讨了在大变局中如何谋求银、商共同发展,得到了客户的高度赞同。
临近营业终了,一位客户行色匆匆赶到支行办理开户业务,吴怀灿第一时间安抚客户情绪,引导客户至ITM进行业务办理,耗时仅10分钟办完全流程业务,让客户体验快速开卡、注册手机银行、绑定快捷支付等服务,客户连连点赞,夸赞邮储银行服务好、效率高。
营业结束后,吴怀灿参加了支行夕会,与网点人员亲切交谈,了解网点人员工作生活情况,帮助基层支行答疑解惑,鼓励支行员工积极投身到城区支行改革中来,用心服务、努力为客户创造价值,让来到网点的每一个客户都有归属感、获得感。
邮储银行株洲市分行持续开展“行长值大堂”,进一步拉近了与客户的距离,让客户感受到邮储银行有温度的贴心服务。同时,倾听了员工最真实的心声,帮助网点解决了实际难题,用实际行动诠释邮储银行有担当、有韧性、有温度的企业。
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