大堂经理 理财经理(邮储银行株洲分行：“行长值大堂”服务暖人心)

红网时刻新闻9月1日讯（通讯员 刘玲艳）“您好，请问您需要办理什么业务？”近日，邮储银行株洲市分行党委书记、行长吴怀灿深入芦淞支行，开展“行长值大堂”，聆听客户心声，感受网点一线工作。

吴怀灿首先认真检查了厅堂设备，详细翻阅了客户意见簿，现场观摩了大堂经理、理财经理业务办理情况。随后，佩戴党徽和胸牌，亮出大堂经理身份，主动向每一位进行客户询问办理业务范围，与客户亲切交流，引导至相应的台席进行业务办理。期间，接待了一位咨询信贷业务的客户，吴怀灿将客户引荐到支行长办公室，详细了解客户经营情况，分析了当前经济环境，共同探讨了在大变局中如何谋求银、商共同发展，得到了客户的高度赞同。

临近营业终了，一位客户行色匆匆赶到支行办理开户业务，吴怀灿第一时间安抚客户情绪，引导客户至ITM进行业务办理，耗时仅10分钟办完全流程业务，让客户体验快速开卡、注册手机银行、绑定快捷支付等服务，客户连连点赞，夸赞邮储银行服务好、效率高。

营业结束后，吴怀灿参加了支行夕会，与网点人员亲切交谈，了解网点人员工作生活情况，帮助基层支行答疑解惑，鼓励支行员工积极投身到城区支行改革中来，用心服务、努力为客户创造价值，让来到网点的每一个客户都有归属感、获得感。

邮储银行株洲市分行持续开展“行长值大堂”，进一步拉近了与客户的距离，让客户感受到邮储银行有温度的贴心服务。同时，倾听了员工最真实的心声，帮助网点解决了实际难题，用实际行动诠释邮储银行有担当、有韧性、有温度的企业。