宇宸汽车-你焦虑了吗?到“透明车间”看看吧
现如今,焦虑已经成为城市人的共病
特别是开着自己的爱车拥堵在城市的马路上
每每开车出门
我想静静……
所有车主都梦想着有一天:
上路不限行
开车路不堵
喜闻油价降
车位在眼前
…
是不是说到你心坎里?!
有一天在你一路畅通舒心的,
去给车做保养或维修的时候,
焦虑症又来了….
当你在客户休息区等待的时候,
那永恒的三个问题不停的萦绕心头:
HOW? WHAT? WHEN?
我的车咋样了?我要干点啥?我的车啥时候能好?
不要方,抱紧我,
焦虑症患者,你的药来了~
3月17日,沈阳晚报汽车周刊和沈阳网工作人员陪同20位读者参观了一汽-大众辽宁惠华汽车集团有限公司、吉利汽车沈阳皓伦汽车销售有限公司、辽宁宇宸长安汽车销售有限公司三家4S店的售后维修车间,全方位、立体式的考察了4S店的售前售后服务,让大家看到了平时看不到的一面。
通过一天的走访,大参观者实实在在感受到了什么是透明的流程与专业的服务。值得一提的是,在这20位热心读者中还包含了沈阳晚报小记者团的五位小记者,小记者们也从他们特有的角度对这几家店进行了与众不同的调查。
早上8点半,载着读者组成的评审团成员的三台车准时从沈阳晚报出发,驶向考察的第一站:吉利汽车沈阳皓伦汽车销售有限公司。走进店内,前台接待人员早已做好了准备,微笑着站在门口迎接。大家走进展厅,负者售后的工作人员为大家介绍店中的情况,并带着热心的读者对位于二楼的维修车间进行了参观。看着一台台被“电梯”运上来等待维修的汽车,小记者们表现出了惊奇的神色……
离开了吉利汽车沈阳皓伦汽车销售有限公司后,车队继续前行,来到了辽宁宇宸长安汽车销售有限公司。店内人头攒动,在售后经理的带领下,考察团成员对这儿进行了认真的考察。“专业认真”是读者对辽宁宇宸长安汽车销售有限公司的印象。
接着,车队沿东陵西路由东向西前行,来到了一汽-大众辽宁惠华汽车集团有限公司。这是本次活动的最后一站。明亮宽敞是此店给人的第一印象。“在服务流程上,我们有一套严格的程序,包括车主来了如何问候,接车时要为车主铺上一次性座套等,都是有标准流程的,这都是为了让客户有回家的感觉。” 一汽-大众辽宁惠华汽车集团有限公司总经理助理兼服务总监于贺年介绍说。
之后他带领着一行人参观了售后服务车间 “钣金”、“喷漆”等多个维修区域,并对小朋友们详细讲解救援车上携带的多种工具都是什么。
走进休息室,王女士觉得温馨。“这里除了麻将机外什么都有了。”她开玩笑说,齐备的设施和周到的服务,车主在休息室等待自己的爱车维修保养也不再是件无聊的事。“实际上,我们的维修和保养都力图做到最快最好,尽量缩短车主的等待时间。” 参观完毕,在吃午饭的时候,小记者们更是抓住技术专家问这问那。
沈阳晚报汽车周刊通过此次活动,为读者与汽车经销商之间搭建了一座信任的桥梁,这次活动不是终点也不是唯一,今后,还会组织更多的读者和车友活动,带领大家走进车企,走进经销商。
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